第一条 为加强我院志愿服务活动规范管理，推进全院志愿服务工作的开展，保障志愿者的权益，根据《中国红十字志愿服务管理办法》、《成都市志愿服务条例》等有关规定，结合我院实际情况，制定本办法。
第二条 本办法所称志愿服务，是指志愿者出于自愿，由医院实施的非营利性的社会公益行为。
第三条 本办法所称志愿者是指在我院注册并参与志愿服务的自然人。
第二章 志愿者组织
第四条 院团委（下设医务社工办）在医院党委的指导下开展志愿服务管理工作。
第五条 院团委负责安排志愿者从事与其能力和身体状况相适应的志愿服务。主要职责为：（一）负责志愿者的招募、培训、考核、激励等管理工作。（二）组织实施志愿服务活动。（三）建立志愿服务档案，评价志愿服务绩效，出具志愿服务证明。（四）倡导志愿服务理念，宣传志愿服务活动。（五）维护志愿者合法权益。
第三章 志愿者招募
第六条 符合以下条件的人员，可以注册成为志愿者：（一）年满18周岁，有对自己的行为负责任的能力；（二）当前身体状况基本健康，具备独立开展志愿服务相应的基本能力和身体素质；（三）遵守国家、医院法律法规，无既往不良犯罪记录；（四）认同志愿者的使命及目标，不追求物质报酬或其它任何私利；（五）思想道德好，有爱心、热心、善心、责任心并有一定人际沟通技能和亲和力，愿意与他人合作；（六）认同四川大学华西医院志愿者工作相关制度；（七）能保证每年志愿服务不少于24小时。
第七条 志愿者的权利：（一）参加志愿服务活动； （二）接受与志愿服务活动相关的培训；（三）对志愿者组织的工作提出批评、建议和进行监督；（四）请求志愿者组织帮助解决在志愿服务中遇到的困难和问题；（五）同等条件下，有获得志愿者组织帮助和服务的优先权；（六）获得从事志愿服务工作所需的物质保障和人身、财产受到保护的支持；（七）可以要求志愿者组织出具志愿服务证明；（八）可以退出志愿者组织。
第八条 志愿者的义务：（一）履行志愿服务承诺；（二）遵守志愿者组织的章程和其他制度，维护志愿者组织的声誉和形象；（三）不得损害服务对象的合法权益；（四）不得以志愿者身份从事违背社会公德的行为。
第九条 志愿者登录医院官网：www.wchscu.cn。申请注册成为我院志愿者，同时提供相关身份证明，证明其合法身份。
第四章 志愿者培训
第九条 所有的志愿者在进入医院，开始工作之前，都应该先接受一定程度的培训，达到特定的标准。通过适当的培训课程，让志愿者接受医院的理念，获得工作所需的知识、技术和积极的工作态度；协助志愿者选择工作，增强志愿者的自信心，促进其潜能的发挥。通过阶梯式的能力建设培训与实践，使志愿者获得成长，实现志愿者、医院和社会的共同发展，促进和谐公民社会的建设与人类幸福。
第十条 培训内容包含但不限于：（一）志愿服务理念。包括志愿服务发展史与现状、志愿者与志愿服务以及四川大学华西医院志愿服务情况；（二）四川大学华西医院介绍。包括医院历史、现状、重点学科以及医院环境介绍；（三）志愿者风险规避与权责。包括风险规避、医学防护、手卫生和突发事件应对，以及四川大学华西医院志愿者权利和责任等。
第十一条 采用讲授与实地讲解相结合的方式进行培训。
第五章 志愿者考核
第十二条 对医院内志愿者服务水平进行考核评估，不仅关系到志愿服务资源的合理利用及服务质量的进一步提升，也关系到医院的声誉及“以病人为中心”理念的实施。
第十三条 对志愿者及其服务进行考核主要从以下几方面：（一）遵守医院规章制度。对志愿者的言行、出勤等方面做出了评价与考核；（二）服务时间。要求在院注册志愿者服务时间不少于24小时/年；（三）服务质量。根据志愿工作的具体内容和性质，从志愿服务的人群来对志愿者进行评价；（四）参加活动的情况。志愿者参与医院不定期开展的 培训、小组分享等活动；（五）医院对志愿者及其服务的反馈；（六）社会影响。
第十四条 采用服务对象反馈、志愿者自评、督导或医院评价三种考评手段。
第六章 志愿者激励
第十五条 安排适当的外部奖酬和工作环境，来满足志愿者的外在性需要，提高志愿者的积极性。
第十六条 志愿者激励的原则：（一）务必给予奖励；（二）奖励方式多样；（三）给予真诚、适度的肯定；（四）关注志愿者个人成长；（五）公平奖励；（六）给予奖励时关注志愿者的个人特点。
第十七条 志愿者激励方式：（一）常规激励：为志愿者提供统一的服饰；请志愿者担任重要任务，如服务团队的领袖，或加入重要委员会；医院将定期更新志愿者服务信息与志愿者感想、活动新闻，表彰志愿服务工作；（二）进一步激励：每天参与志愿服务达4小时的志愿者提供一顿8元标准工作餐；志愿服务时间累计达48小时者，为其颁发“华西医院志愿者服务证书”；（三）深度激励：时间银行模式，鼓励志愿者尽可能多的参与志愿服务，培养志愿服务的习惯。分为职工志愿者与学生、社会志愿者两种计时模式。以一定小时志愿服务时间为基数，超出的服务时间可以存入“时间银行”。银行内的时间可用于换取物质奖励。换取奖励以后，时间将从银行内扣除。
第七章 附则
第十八条 本办法由共青团四川大学华西临床医学院/华西院委员会附则解释。