为响应医院“进一步改善医疗服务行动计划”号召，将 “两学一做”工作落到实处，小儿外科党团员近日在门急诊开展陪同就医体验行动。

体验参与人员均为主动报名，均是利用休息时间完成体验，所有参与体验人员均坚持做到“三带三不”，即带着感情体验、带着问题体验、带着思考体验，不事前打招呼、不故意暴露真实身份、不敷衍了事走过场。

支部书记李园同志因为白天工作安排较为紧密，她把体验对象放在夜间急诊。为了更好地改进科室工作，她特意跟随了一位儿童患者，从跟随的过程中间她通过和家长 的交流沟通，发现由于孩子学业压力大，学龄期儿童就医通常以夜间为主，家长对缩短就医时间期望值也较高。她随即向家长介绍医院app自助挂号及微信支付等 新的便民就医举措，告诉家长还可通过医生网络工作室在家进行初诊咨询。 回到科室后立即提出建议，希望更多的党员同志能利用新的自媒体平台，开通网络就诊，切实做好便民服务。也希望科室宣传团队建立小儿外科各亚专业的系统就医 导诊指南，便于群众“对号入座”，“少跑冤枉趟子，少花冤枉钱”。

党员护士舒凡珂、冯黎维选择的是门诊就诊体验，她们分别利用夜班补休及工作日轮休时间在门诊进行志愿服务，收集志愿者服务过程中最常见遇到的问题，按发生频次整理汇报给支部，并针对门诊遇到最多见的问路提出希望医院开发院内导航系统的建议。

团员张婷则把关注对象放在了少数民族地区群众身上，她表示，科室里经常遇到不同地区民族的患者，自己想把优质护理服务工作落实到实处就应该现场去看看他们有 什么实际的困难。在体验过程中，张婷切实体会到少数民族群众检查困难，她在门诊遇到一位来自凉山的患者，导诊台讯问如何取预约号，张婷做出回答后过了十分 钟，发现该例患者还在门诊大厅里兜圈子。在征求患者同意下，张婷脱下志愿者服务的红马甲，开始一对一陪同就医体验。张婷说：“通过交流，发现来自边缘山区 中部分少数民族群众语言沟通及汉字读写能力有限，对新的挂号、支付方式不能熟练运用，他们很善良，也挺害羞，问过我一次问题之后找不到地方，就不好意思再 来问，一着急还会说民族语言，我听不懂也跟着急。真得应该为他们做点什么。”张婷回到科室后提出希望医院能积极联系民大志愿者，与门诊建立长期合作，让更 多懂藏语、彝语的大学生志愿者参与到志愿者服务中，努力做到“一对一”导诊。或在门诊将患者最常见的问题整理出“彝语”“藏语”一指明，便于汉族志愿者更 好的开展工作。

通过此次就医体验，让科室党团员切实体会到“两学一做”中，如何把“以做为关键”落到实处。党支部书记李园表示，高质量的就医体验是良好医疗服务的重要内 容，希望党团员同志们能切实做好与医疗服务有关的所有工作，不断发掘自身潜力，通过改善环境、优化流程、促进沟通、等措施，增强服务意识，让老百姓体验到 更满意的医疗环境。

作者：宣传统战部       来源：基建运行部