为进一步提升医疗服务，改善患者就医体验，按照院党委的要求并结合医院党员义务奉献日活动， 5月12日，纪委办公室/监察处的工作人员奔赴临床一线，以与患者面对面沟通答疑解惑、陪同患者就医、导医服务的方式体验患者就医流程，发现问题、查摆漏洞。

纪委办/监察处针对日常工作中患者疑问较多、最为关心的问题进行分析整理，发现患者集中对入院、病历复印等问题较为不解，经多方收集相关资料整理成PPT， 并与入院服务中心合作，借助入院服务中心平台，向前来登记入院的20余名患者进行了入院、住院期间相关问题的讲解和介绍，内容涵盖入院为什么这么难、 85421772咨询电话的作用、85421772咨询电话为什么不容易打通、病历复印相关材料准备、医保咨询等，受到了病人和家属的好评。会后，纪委办 /监察处工作人员针对患者及家属的疑惑进行了解答，经分析发现，患者从办理入院开始至出院结算对医保政策都有较多的疑问，如是否可以直接在出院结算中直接 扣除医保报销费用、各类医保报销比例是多少等。对此，建议可否将医保咨询前移，如将医保政策做成简易小册子，放置在入院服务中心、病房、出院结算等地，方 便患者取阅。

由谢娟主任带头，纪委办/监察处工作人员按照分工分别在门诊、住院部和入院服务中心陪同患者就医，感受了从门诊就诊到病房住院的全过程。体验后部门人员进行 了积极深入的交流，总体感觉各环节就诊井然有序。经对比发现，住院部的体验好感度优于入院服务中心和门诊，分析原因可能与就诊环境和等待时长有关。以陪同 在门诊看病的一名老年眼科患者为例，他从上午9：50到达医院至下午15:00成功预约眼科激光治疗，花去了5个多小时，其就医过程为等待—看病—等待— 缴费—等待—预约检查—等待—检查—等待—医生开药/开治疗—等待—缴费—等待—拿药/其他治疗，中间过程太多太重复，虽然我院已开通APP、自助机挂 号、缴费等服务模式，但对于老年人来说，益处不甚明显。来回奔波再加上门诊人群拥挤、人声嘈杂，很容易让人滋生不良情绪。

纪委办/监察处工作人员还利用休息时间至门诊开展义务导医活动，顺利帮助多名患者解决了方向指引、自助机挂号、打印报告等问题，导医过程中发现，部分自助机 已出现故障，但无标识提醒；自助机提示过于简单，如查血结果因时限没到查不到结果，仅提示为乱码，让人摸不着头脑；医院出入通道被各种载客的电瓶车、摩托 车以及卖饭的小贩堵塞，患者、家属及医务人员出入困难；“号串串”在门诊门口及医院门口叫卖专家号猖獗，容易引起患者和家属的疑虑，留下不好的印象等。

通过主动带入、切身体会、深入交流，纪委办/监察处工作人员不仅进一步了解了患者的就医感受，体会到了临床一线工作人员的艰辛，也对医院的就诊流程和管理有 了深层次的感悟。结合“两学一做”和就医体验活动内涵，将充分发挥纪检监察部门的职能，强化风险防控，为构建和谐医患关系保驾护航。

作者：宣传统战部       来源：宣传统战部