2016年7月8日，啪啪哒哒……放射科的诊断室一如既往地响起此起彼伏的键盘敲击声，医生们正在专注审阅着放射报告。科秘书送来了一封信，打破了诊断室往日的宁静——“院办转来的”，“说是病人写的感谢信”，“感谢哪个哦”，“念一哈”……

在放射科这样的医技支撑科室里，除了特殊情况下要对病人问诊查体外，很少直面病人。这封来自一位古稀老人王爷爷的感谢信，自然引起了大家的关注。信由老人的女儿代为执笔，笔迹工整，字里行间透出感谢之情。于是，一件三天前的“小事”唤起了大家的回忆。

王爷爷为了复查肺癌的腹部转移情况，专程到放射科接受CT检查，出乎他预料的是，报告提示肾上腺肿瘤。王爷爷急切想弄清楚是不是转移，忐忑找到放射科前台窗口请求帮助。根据新改革的工作流程，窗口同事用“一对一”的方式带着他前往诊断室，交由腹部组的姚晋副教授提供高级咨询。姚教授得知老人的担忧后，暂停手中的工作，一面轻声细语安抚他，一面调阅图像，逐一对比了一年间的变化，用通俗的语言解释肿瘤没有改变，并建议到内分泌排除功能性病变。王爷爷心里的大石 头落地了，带着笑容离开科室。

王爷爷被前台指引并得到咨询，只是放射科日常医疗服务的一件“小事”，没想到在病人眼中，却是“让他如沐春风”、值得表扬的大事。这种工作流程的转变，正悄然地发生在放射科党支部“两学一做”的学习教育中，姚教授正是“华西党员我代言”的放射科代言人之一。

华西放射科的工作负荷一直让国内外同行咋舌，用技师、医生举例，每年每位技师平均执行1万3千项成像，每位医生承载2万6千项次诊断。在如此高强度工作压力 下，如何缩短服务周期、优化就诊流程、提供高级咨询，都是提高“患者满意度”要面临的种种难题。如何践行“做”？科室党支部围绕强化党员身份意识，提出“我为提高患者满意度做什么”，号召科室党员献计献策，做出表率。

工勤和工程师党员对门诊、住院病人进行分时段预约，搭建自助胶片/报告打印系统，进一步缩短了预约时间，缓解了问询窗口和候检区的拥堵，病人及家属可以随时到医院自助取报告，极其方便省事。

前台和技师党员组成服务小分队，巡视问询窗口、自助打印点和候检区，机动调整扫描机房候检量，及时解决病人在预约、打印胶片/报告、待检中遇到的问题。根据 诊断医生需要，工勤党员还与病人结成“一对一向导服务”，亲自带领病人到二楼的诊断区接受高级问询。改变了病人浪费很多精力寻找检查室、诊断室的状况，病 人省时省心，黑脸少了，笑容多了。

技师党员率领技术团队改革扫描时制，延长扫描时间。深夜十点的磁共振机房，技师仍默默坚守在岗位。

医师组的党员主动认领更多的工作，帮助他人完成疑难罕见病的诊断。在党员的带动下，以往“自扫门前雪”的现象逐渐消失。放射科PACS系统因升级，诊断工作 站的计算机有三天无法调阅数字图像，这是多年一遇的新状况。为了减少对正常医疗的影响，确保危急重症患者的安全，科室支部与管理小组商议，决定党员率先增派人手，加排诊断班次，提前应对积压。在升级的三天里，诊断医师采用“看胶片出报告”的老模式，而不少年轻医生从未接触过老模式，恐惧在小胶片上可能漏诊 或误诊。正高和副高党员主动承担风险，轮流担任三线复审，巡视诊断室并指导年轻医生。当出现胶片运输和报告发放脱节时，医生和技师党员冲在了调度第一线， 增派人手，及时缓解诊断压力，为危急重症患者赢得时间。

放射科作为医院的支撑大平台，在与危急重症争分夺秒的前线，及时提供准确诊治依据；在与慢性病抗衡的拉力赛里，为定期随访和疗效评估保驾护航；在与肿瘤漫长的拔河中，为早期诊断和精准化治疗指明方向。各个工作节点环环相扣，各个岗位密切配合。在“两学一做”中，科室党员用朴素的担当激励感召大家，比群众多做一些，作用更突出一些，努力做到“我是上班最早的那一个，我是离开最晚的那一个，我是行动最快的那一个，我是最不计较的那一个”，在岗位上彰显了党员就是一面旗帜！

作者：宣传统战部       来源：宣传统战部