近日，为进一步加强医疗安全管理，提高风险防范意识，保障医疗安全与质量，华西医院胰腺外科特邀请金牛区医疗警务大队队长、金牛区医疗调解中心向主任为科室医务人员作了题为“医患关系与医疗纠纷”的专题讲座。

金牛区医疗警务大队由金牛区公安和卫生部门联手，按照高标准选派公安干警和卫生人员组成，旨在严厉打击“号串串”“医闹”“医托”等违法犯罪行为。 医疗警务大队将收集、整理、研判、上报辖区医疗机构的安全稳定情况，以及各类涉及医疗机构的违法犯罪线索；协助辖区内医疗机构预防、调解医患纠纷及其他涉医矛盾，配合有关部门处置因医患纠纷引发的群体性事件，依法协助公安机关查处涉及医疗工作秩序等。

针对以上违法犯罪问题，在讲座中金牛区医疗警务大队队长特别强调坚持医疗原则和人文关怀是医疗服务的金标准、硬指标，指出多数医疗纠纷来自于医患双方不同心态碰撞出的火花。因此，针对一系列典型案例的发生发展过程进行分析，详细讲解了医患沟通、医患纠纷、社会问题，其间存在的风险点及处理技巧，并特别提出医务人员易“惹火烧身”的警示讯号。金牛区医疗调解中心向主任给大家介绍了医疗调解中心的工作方法和权限，并对典型案例涉及的相关法律法规和处理流程、结果进行了讲解。

本次讲座向全科医务人员普及了医疗相关的法律法规知识，从实际案例出发，结合日常医疗工作，切实增强医务人员医疗安全意识和风险防范意识，使全科医护人员明确了日常工作风险点，认识到在关注医疗点的同时关注其他附加信息、及时辨识出高风险人群的必要性。利用各种条件预防医疗纠纷的发生及恶化，确保医疗安全及医疗活动的正常进行，有助于建立和谐的医患关系，创造宽松和谐就医环境，提升患者满意度。