4月17日，上锦泌尿外科开展了主题为“沟通从心开始”的护士沟通技巧的培训，旨在提升护士的沟通技巧，增强护患沟通协调的能力，提高住院患者的就医体验及满意度。

  培训由蒋平护士长主持，江远萍护士通过图文并茂的PPT详细讲述了有关沟通的定义、护患沟通的目的及意义，重点介绍了提升护士沟通的技巧，包括语言性的和非语言性的眼神、表情等，同时通过讲述一个沙漠苹果的寓言故事，告诉大家要从细微之处去关怀病人、体谅病人，换位思考，多从病人及家属的角度为他们考虑，注意说话表达的方式方法，避免一些容易引起误会的语言行为等。整场培训气氛活跃，大家还结合临床中遇到的一些问题，例如：如何做好沟通困难的病人及家属的解释工作，遇到情绪激动的病人及家属时的安抚办法，病人及家属对护士或医生意见有分歧的处理技巧，遭遇护理投诉的处理对策等实际问题，大家踊跃讨论，出谋划策，高年资护士分享自己的经验，最后蒋平护士长对常见问题的解决办法及沟通技巧做出总结归纳，大家表示受益匪浅。

在当前的就医环境及医患关系下，上锦泌尿外科针对性地开展了有关护患沟通技巧方法的培训，通过培训大家收获了在面对这些临床问题时的处理技巧，同时在平时的工作中，始终要以患者为中心，从细微处着手关心病人，保持良好的态度，提供优质的护理服务。