为了提高患者满意度，改善陪检就医体验，护理部胡秀英主任于3月9日到中央运输科调研，并在中央运输科例会上对249名运输员进行了服务礼仪、沟通技巧方面的讲解和指导。

胡秀英主任检查了中央运输的员工培训和教育、绩效考核等工作后，首先对中央运输的工作提出肯定和认可，同时对中央运输在员工培训上提出了具体整改措施，如分期分次进行培训，以提高培训效果等。另外也对中央运输工作中遇到的瓶颈问题与护士长一起进行深入分析，寻找整改措施。另外，胡秀英主任参加了中央运输科的每周例会，会上她通过案例的形式向员工讲解了服务品牌的建立、服务礼仪、沟通技巧、如何防范医疗纠纷等。会上全体运输员聚精会神、认真听讲，受益匪浅。员工们纷纷表示要努力做好自己的工作，，让中央运输科真正成为华西一道亮丽的风景线。

今后，中央运输科将以此为契机对关键环节进行梳理，不断完善培训制度，优化工作流程，规范各项运输工作，提高患者的就医陪检体验。