近日，甲状腺乳腺外科收治了一名甲状腺恶性肿瘤晚期患者，由于肿瘤较大累及气管，故术中实施气管切开。术后，因为甲状腺手术切口位置的特殊性并且因为实施气管切开，导致患者颈部活动受限，痰液增多，排痰困难，生活自理能力严重受限，感染风险增加。患者需长期采取斜坡卧位，给治疗和护理带来了很多困难。

患者术后长时间不能自主洗头，苟菊香护士长在查房中了解了这一情况后，为患者提供了个性化护理服务，以提高患者的满意度和舒适度。护士长和责任护士利用科室简单的资源和设备为患者进行床上洗头，由于患者平躺后容易呛咳和痰液堵塞且洗头水容易污染伤口，床上洗头难度加大。在护士长和责任护士的密切配合下，迅速有效地为患者进行了头部清洁。对此，患者及家属对护士长及主管护士表达了衷心的感谢，非常感谢华西的一流服务。

洗头是一件再平常不过的小事，但对于一个甲状腺癌术后气管切开的病人来说，却是及其奢侈的事情。对于忙碌的护理工作人员而言，能本着以人为本的原则，为病员提供个性化服务，也是深化优质护理服务的最佳体现。