我院腹部肿瘤科现有医护人员百余名，病床140张。身为教学医院，科室常年致力于本科生、研究生、进修医师、规范化培训学员的毕业后教育工作，因为临床工作和学习的需要，医生护士还会定期轮转。这不仅造成病人短时间内不易熟悉自己的主管医生，也使医护的熟悉程度因为繁忙的工作而冲淡，甚至因为“医护患三方联系”不及时而延伸出许多误解和工作的不便。

科室以提供“优质服务”为导向，以满足患者需求为目的，结合专科护理特点，为加强“医护患三方联系”做出了一系列改进措施。第一制度上严格要求佩戴正规胸牌卡，不允许佩戴涂改、不整洁、残损、无效的胸牌卡，杜绝借戴他人胸牌卡；第二科室从入科宣教着手，群策群力自制了一份具有科室特色的入科宣教单，从患者入科开始就及时进行医护人员的自我介绍，在病床床头表格里也标识上主管医生和责任护士的名字，短时间内拉近“医护患三方”的关系；第三科室在硬件设施上也做足功夫，在公共区域设立医生去向一览表，明确医生所在地；第四在医生公共办公室以医疗组定点分区，醒目标示主治医师的姓名；第五在护士办公区的电话簿里及时更新科室所在人员的通讯方式；第六值班医生在每日医护晨交班进行自我介绍，不仅让大家知道名字还熟悉摸样。

科室管理小组通过这些举措将优质服务植根于每一位医护人员心中，营造了“关怀、仁爱、安全、和谐”的文化氛围，加强了“医护患三方联系”，促进了护患、医护和谐，树立了行业新风，为人民群众提供了更加安全、优质、满意的人性化护理服务，受得了患者的广泛好评。