11月6日下午，护理部系首次引入航空标准化礼仪培训课程，以《华西医院护士行为指南》为中心内涵，在第二住院楼三楼学术厅进行了护士礼仪规范的首场培训，全员护理人员参会。培训由护理部李卡副主任主持。

会上，护理部/系胡秀英主任首先讲话，她强调华西护理应充分借鉴航空优质服务模式，以《华西医院护士行为指南》为标准 ，规范华西护士的仪表、言语与举止，展现华西护士的职业美感，提升优质服务品质。

本次培训首次邀请到四川航空公司资深乘务长兼礼仪培训师刘娣蓉老师担任培训，刘老师首先讲解了礼仪的定义和内涵，并强调了礼仪规范的重要意义。她以专业的讲授和生动形象的示范，让大家意识到职业形象的塑造对于病人就医体验的影响，通过标准的站姿、坐姿、蹲姿的示范、化妆与发型技巧的传授、交流沟通等日常用语的介绍，让大家深刻感悟到护士举手投足的仪态所呈现的职业美感，意识到护士优美的礼仪举止对服务品质的提升所发挥的重要作用。本次培训形象生动，切实可用，受到了大家的一致好评。