8月10日至8月16日，我赴新加坡参加了医院管理培训，主要内容包括理论学习和医院参观访问，收获较多。

在理论培训环节，新加坡国际管理学院的陈院长讲解“心件”工程，指出包括硬件与软件之外的服务意识有助于提升医院优质服务，并详细讲解了如何管理预期以及如何向标杆学习，对我们进一步加强服务意识培训、借鉴先进经验解决现实问题具有很好的启发作用。在医院创新管理讲座中，学习了包括创新的定义、单位创新的障碍、医院创新文化构建等，对我们如何构建科室创新文化和氛围具有借鉴作用。新加坡医保制度介绍提示我们应该预测政府政策走向对医院与科室发展的影响从而正确应对变革。根因分析的课程讲解了根因分析的原理与医院实践，这一具有实战意义的课程对我们提高科室管理水平具有帮助。医院品牌建设课程通过分享新加坡板桥医院品牌建设经验，讲解了如何弱化不利品牌和强化有利子品牌，提示我们要提高科室品牌意识。患者体验设计工作坊主要以患者为中心，寻找我们门诊服务流程中的关键问题，解决门诊服务流程中的关键问题。

我们参观了新加坡国立大学医院、中央医院、国立心脏研究中心、邱德拔医院。这些医院普遍环境优美，服务设施完备。几个医院参观的体会包括：一是把“以病人为中心”的服务理念贯彻到医疗服务的全过程,让每位来院患者都能感受到医院先进的管理、精湛的医术和人性化、个性化的优质服务；二是医院管理立足临床一线，鼓励不良事件报告，并且使报告变得方便快捷；三是医护人员的职业生涯设计，真正做到人尽其才；四是提倡创新，强化激励，使员工的创意真正高效实施；通过激发广大一线员工的创新意识从而改革服务方式、服务模式和管理方式，探索新的服务领域、新的医护技术，促进医院发展。五是完善的医院非医疗生活设施，提高患者就医体验。六是合理规划空间，为患者提供全方位人性化的服务平台，建立和谐医患关系。七是先进的科室管理。新加坡医院在科室管理中建立双主任制度，行政与业务管理分工合作，提高管理效率。八是向先进的企业学管理，实施扁平化管理，行政提供支撑，以数据为基础，探索收集信息、利用信息的有效方法。九是非医疗辅助设施完备，新加坡国立医院甚至修建了商场，引进医疗器械卖场、品牌餐饮、书店等，极大方便了病人及家属，也为医院带来了新的利润增长点。

虽然短短几天时间，但学习内容丰富，医院参观目的性强，使我收获颇丰。美丽的医院环境以及城市绿化也给我留下了很深印象。更让我印象深刻的是新加坡人的自豪感，这点与我们华西人具有相似之处。相信百年华西通过不断的改革创新，一定能创造更加辉煌的明天！