我院于2011年建立入院服务中心，开展门诊和住院一体化服务。为了方便老年/特约病人，医院专门在老年/特约门诊设立了住院服务处。老年科住院部设在第三住院大楼12—15层，共计248张床位，由老年/特约门诊咨询台统一安排床位，实行门诊---住院一体化服务管理，危重病人由门诊护士全程陪送至病房。多年来，未发生一起例意外事件。老年/特约门诊病人就诊满意度保持在99%以上。

老年/特约门诊在门诊住院一体化服务中，不断创新服务流程，改进服务方式。随着门诊和住院新病人增加，门诊住院一体化服务需要进一步人性化、精细化。为此，老年/特约门诊又增加了“老年科住院地址小导签”服务新举措。此举的目的旨在优化门诊—住院一体化服务流程，让老年/特约门诊病人和家属省心省时省力。

由于老年/特约门诊地处第四住院大楼一楼A区，楼上又是国际医院，而老年科住院部在第三住院大楼12—15层。病人及家属办理入院手续走出门诊后，经常会忘记护士口头告知的老年科住院地址，东问西找或走错方向；有时家属又扶着病人返回门诊询问；甚至有的家属把病人丢在半道上，慌忙跑回门诊询问。以上情况不仅增加了病人及家属来回奔波，耽误了时间,还存在病人途中发生意外的风险。为此，老年/特约门诊推出了“老年科住院地址小导签”。一签在手，病人可以及时、安全到达住院楼层并找到自己的床位，受到患者及家属的广泛好评。