上锦分院心脏综合病房以老年人居多，对于检查预约单，总是有患者忘记检查注意事项或者预约单丢失等，不仅延误患者检查时间，而且为护理工作带来很大困扰，为护患关系埋下隐患。针对这一情况，科室护理团队成立“羽翼圈”并开展品管圈活动，以此加强对检查预约单的管理，提高预约单健康教育知晓率，保障病员顺利完成检查，提高服务质量。

 该活动组织者为心脏综合病房杨婷婷，她通过品管圈方法提出对检查预约单进行持续质量管理，改善服务流程，提高服务质量，保障病员能顺利高效的完成相关检查。根据活动步骤，调查并找出预约单管理及检查中存在的问题，分析问题产生和存在的原因，比如患者年龄大，听力下降，记忆力下降且无家属陪伴；病员或家属随意放置；不知道检查要求及检查位置等。

目前根据存在的问题，组员们运用头脑风暴法积极讨论，拟定出对策，即首先由护士长与中央运输科及检查科室沟通，并组织全科护士学习各项检查相关的健康教育内容。为提高中央运输工作效率，减少患者等待检查时间，改良预约单发放本，由责任护士评估患者检查运输方式并行相应健康教育，中央运输工人根据护士评估运输方式确定接患者的方式，病房工人负责检查患者单日检查完成情况并及时汇报专业组长或护士长；实行两周以来，中央运输科护士长合作良好，心脏综合病房的检查完成顺利。

其次是针对患者随意放置致预约单遗失问题，病房制作了漂亮的预约单收纳盒，便于患者保存和取拿，同时为提高患者及家属主动参与检查记录，特地为每个病床配置记录专用；另外，特别针对老年患者，绘制了宣传画，用简单的语言和图画提高患者及家属对检查预约单认识。

通过上述方法，心脏综合病房预约单管理及患者对健康教育知晓率大幅提高，未再发生丢失预约情况。患者知晓检查注意事项并积极主动参与，同时也提高了中央运输工作效率，保障患者及时顺利完成检查，提高了服务质量，增进了护患关系。