为不深化进优质护理服务，全面提高护士沟通、协调及综合能力，1月7日上午，重症医学科神经ICU张寄琳护理组组织了一场别开生面的“护患沟通情景模拟演练”。

此次演练将护士日常工作中遇到的问题、矛盾、解决方法辅以朴实、通俗的命题，将护患沟通实例自编自演成情景短剧，真实自然地再现家属接待时的工作情景，使在场护理人员感同身受，真切地体会到有效沟通的重要性。

晨交班后，张寄琳护理组首先通过护理查房的形式向大家讲述了ICU护士沟通技巧的重要性和必要性，剖析了家属心理类型并针对各种分型采取的策略。随后，在床旁进行了与家属沟通的实例演练。演练由高、低年资护士分别与家属沟通，首先由规培护士一一问答接待，由临床经验丰富的护士演示标准化的接待形式，再由各护理老师提出护患沟通中存在的各种问题，大家讨论解决办法，相关老师进行点评。在演练结尾，刘帆护士长化角色为接待护士，热情主动地接待了患者家属，主动告知家属患者相关护理信息，巧妙应对了家属各种疑问，详尽解答相关问题，充分演示了护理工作中护士应如何有效、灵活地与患者家属沟通与交流。

此次模拟演练引导护理人员应用沟通技巧让患者家属满意并理解医疗行业的特殊性，使护患之间搭起心灵互动的平台，也引发了护理人员的诸多思考，例如：护理工作有着传统的模式，还需要不断的丰富和创新；在护理服务过程中，患者需要的不仅是精湛技术，先进的医疗设备，同样需要人文的关怀和有效的沟通。演练后，刘帆护士长进行了总结，希望大家在工作中灵活掌握交流方式，增强自信，主导交流过程，多从患者的角度考虑问题，和谐护患关系。