心内科围绕“发现问题、解决问题、自主管理、持续改进”的品管圈活动精神，针对病人出院办理出院手续等待时间长的问题，讨论制定了优化病人出院流程的品管圈活动。按照品管圈中PDCA循环的要求，全科医疗、护理组长针对病人出院流程中存在的问题进行了讨论分析，制定了品管圈活动计划（Plan）；在执行过程中明确职责，加强医生、护士、病人的信息交流和沟通（Do）； 按照计划中的目标、指标完成情况定期检查(Check)，对检查结果进行处理，即每周通报各医疗护理组出院病人办理手续情况（每日10：00前办理好医疗结算情况），对成功的经验和做法加以肯定,不足的加以总结并改进，以保持持续改进（Action）。该品管圈活动实施之后，病人10：00前办理好医疗结算的百分比由实施前的60%提高到实施后的90%以上，病人及家属满意度得到了明显提高。