为切实落实 “三好一满意”活动，迎接即将来临的三级医院评审，小儿外科于2011-9-10成立“科室品管圈”，成立后第一个质量管理项目就是开展“第三方调查服务态度”。
        护士长冯黎维发现在科室每次调查服务态度时，总是由病房护士发放问卷，为了取得较好的分数或有更多提名表扬的机会，个别护士在发放时总会不自觉的将问卷发给自己熟悉的病人，而病人看到天天打交道的护士，填写意见也会出现“挑好的说“现象，不利于了解到病员真实意见。如何才能听到群众真实的声音，真正做到“以病人为中心”，冯黎维在科室品管圈每月例会上提出制定儿外科服务态度调查发放制度，由科室秘书发放调查表的意见，此举得到支部书记李园、护士长辛文琼的大力支持。讨论会上李园书记指出，调查不仅仅要“第三方”，还要结合即将到来的三级医院评审相关要求进行大胆改革，将病房服务薄弱环节放到病人面前，“由患者来评审，让我们来改进”。为此，品管圈成员组织专场学习«2011年三级综合医院评审标准»，制作住院患儿对服务体会与满意程度调查表，交由秘书每月与护理满意度调查表同时发放。
        第三方调查服务态度活动九月底启动，真实收集了较多患儿及家长对医疗护理的意见与建议：如医护人员到达床旁不够及时、不知道病房投诉渠道、病房卫生间清洁欠佳等等。在调查过程中，科室也注重表格内容的持续改进，如辛文琼护士长建议调查表回收后由科室秘书填写病员床号及当日挂牌服务护士姓名，能真实了解优质护理挂牌服务落实情况。
        今后品管圈还将对每月不满意排名前三位项目晨会公示，号召全体医护人员一起共同反思发生原因及改进措施，建立科室服务质量管理的长效机制。