6月16日下午4：00，以“医患沟通的艺术与技巧”为题的华西医院继续教育论坛在新八教301教室准时开始，来自全院各科室的近200名医护人员参加了论坛。此次论坛由我院组织部、监察处、人力资源部联合主办，有幸邀请到四川大学公共管理学院的揭筱纹教授为大家主讲。
        揭筱纹教授从什么是沟通，什么是有效的沟通以及如何达成有效的沟通为出发点，向在场医护人员讲授了关于沟通的理论知识，并以真实的案例，现在互动小游戏等向大家指出，在人际沟通中，人们往往都高估了自己的理解力，而造成了沟通的失败，因此在沟通中低估对方的理解力更容易达到有效的沟通。而在医院里，医护人员与患者之间的沟通难免会出现冲突，揭教授又为大家详细的讲解了遇到各类冲突时的应对方案。随后，她从倾诉与倾听为两个侧重点，分别讲诉了在沟通中应注意的问题以及如何避免在沟通中传达错误的信息，并举了生动的例子让大家记住了沟通中常见的噪音，即影响有效沟通的障碍。最后，揭教授提出，在实际工作中，医护人员应注意在沟通中多用简洁易懂，主次分明的语句与病人沟通，要学会倾听，换位思考，尽可能地营造有效沟通。
        论坛在揭筱纹教授一个又一个生动活泼的案例中圆满结束了。此次论坛让大家明白，沟通的确是一门极富魅力的艺术，良好的人际沟通技巧能让临床工作更加的轻松容易，缓和紧张的医患关系。相信此次论坛也让大家对于沟通技能有了新的思考，对今后的临床工作提供了帮助。