为客观了解患者对我院医疗服务的满意程度，实现国家卫计委提出的“树立以患者满意度为导向”的管理理念，提高医疗服务质量与水平，构建和谐医患关系，我院特聘请第三方专业机构对门诊、急诊、医技科室、在院及出院患者的满意度进行调查。 2016年上半年的调查、总结工作已于8月结束，共调查5955人次，有效调查5932人次，其中门诊患者1583人次，急诊患者549人次，医技科室患者1284人次，在院患者1258人次，出院患者1258人次。

此次调查结果显示，门诊患者平均满意度为73.6%，患者意见主要集中于等待时间过长、看病手续繁琐、医疗费用高、医务人员态度欠佳等，单因素和多因素分析结果显示，患者的职业类型、就诊次数和挂号方式是门诊患者满意度的影响因素。急诊患者平均满意度为70.9%，患者意见主要为检查、入院等环节等待时间过长和看病手续繁琐，患者的职业类型、文化程度和自觉疾病严重程度是急诊患者满意度的影响因素。医技科室患者平均满意度为68.2%，等待时间过长、看病手续繁琐仍然是患者的主要意见，影响因素为患者的文化程度和医疗费用支付方式。在院和出院患者的平均满意度分别为94.7%和90.5%，等待床位时间过长成为患者诉求最多的意见，患者年龄及家庭人均月收入是在院和出院患者满意度的影响因素。

针对调查结果，由院纪委办公室/监察处牵头，联合第三方调查机构，结合科室具体情况编制《科室患者满意度反馈单》，将科室无法整改的挂号、保洁、安保、膳食等条目予以排除，将与临床科室切实相关的门诊、在院和出院满意度以及医技科室患者满意度和患者意见建议单独列出、梳理成表，逐一反馈，希望能为科室管理提供参考。截止2016年9月29日，共发放《反馈单》45份，反馈工作已顺利结束。