11月27日，由湖北省卫生计生委张瑜副主任带队的国家卫生计生委医政医管局组织的督查小组一行7人来院，对我院改善医疗服务行动计划落实情况进行督查，省卫生计生委张祖芸副主任陪同督查。李正赤副书记、程南生副院长及相关职能部门负责人参加了督查座谈会。

  会上，程南生副院长就我院进一步改善医疗服务行动计划的整体实施情况和分版块项目制推进方面进行了总结汇报。他说，我院高度重视改善医疗服务行动计划，作为“一把手”工程推进，党政共同部署实施，设立领导小组和推进小组，通过综合协调、多学科多部门联动、院科逐层推动。他重点汇报了我院以“病”为中心，重组门急诊环境、流程；全方位构建预约诊疗体系，有效分流就诊患者，多维度便捷患者就医，实现分时预约；创新推进双向转诊、日间手术；畅通急诊绿色通道；利用信息化手段便捷患者就诊；“一站式入院服务中心”破解住院服务困局；落实优质护理等改善服务流程、创新便民措施的做法和成效。

随后，督导组到门急诊、日间病房、干部医疗科、神经外科等科室进行了现场调研，督查了门急诊布局和环境、便捷就医、患者医护一体化工作模式、优质护理等工作内容，查阅了医疗护理相关制度以及分时预约、双向转诊、病人随访等相关资料。

督导组对我院“进一步改善医疗服务行动计划”工作给予了高度评价，在11月28日“城乡医院对口支援自查和改善医疗服务行动督查工作反馈会”中，重点表扬了我院在方便患者就医（多形式预约、多学科门诊、以疾病为中心的门诊诊疗区域设计、双向转诊等）、推进医疗管理、深化优质护理等方面的创新模式和举措，并建议在全省乃至全国推广华西模式。