2013年7月16日上午10：00，由监察处牵头召开的我院首次医院投诉管理部门联席会在办公楼一会议室举行。李正赤副书记、程南生副院长以及相关职能部门负责人参加了会议。

谢娟处长首先向大家介绍了建立医院投诉管理部门联席会例会制的目的和意义。她说，医院投诉管理部门联席会是由直接或协助处理医院各类投诉的相关部门参与，以座谈会的形式定期相互通报前期各部门投诉情况，整合后对主要问题进行集中分析，针对突出问题提出整改意见的会议，希望各相关部门高度重视此项工作。

李正赤副书记讲话，他说此次会议的召开不仅能够有效应对三甲医院复评的相关要求，也能加强各投诉管理部门之间的交流，促进投诉管理的持续改进。他强调，医院投诉管理部门联席会既是一种形式，更要落到实处，要建立相关部门定期联系制度，通过对各类投诉的汇总、分析，找出医院管理中的薄弱环节并加以改进，促进医院发展。希望各部门能积极参与，紧密配合，切实做好医院投诉管理工作。

随后，各部门依次通报了本年度上半年部门工作中的各项统计结果和问题，并提出了部门工作的难点，参会人员就整改意见进行了讨论。

最后，程南生副院长进行总结，强调投诉管理应坚持“从上到下”的管理模式，并建立惩罚制度，强化科室和医务人员的重视程度。同时，还应做好医疗投诉培训工作，将防范工作前移，从源头上提高医疗服务。