7月9日下午，我院综合满意度调查管理项目组在医院办公楼三会议室举办了项目启动暨调查员培训活动会，以此为序全面拉开了此项目工作帷幕。项目负责人周瑞敏副书记、项目顾问张伟副院长、项目组领导成员及项目执行组各组负责人40余人参加了会议。
    周书记首先作了讲话。他对满意度度项目的重要意义作了阐述，并回顾了本项目前期工作的准备情况。他指出，医院高度重视满意度项目的开展，透过满意度，医院可以获得病人对医院服务的评价，从而为改进服务品质优化管理决策提供最直接的证据。“问卷调查”工作质量是本项目取得成功的关键。真实、准确的信息源是分析统计满意率以及建立行风考核、医疗服务质量评价体系的基础。每一位调查员必须认真仔细的开展这项工作，严格遵守调查操作、数据处理的有关规定，确保数据质量的真实可靠。
    运营管理部周彬向全体调查员提出要求，即遵守项目调查相关纪律，杜绝各种弄虚作假现象，为医院提供真实可靠的数据。运营管理部王业钊、电教中心姜贤飞和纪监审计处陈耀科分别还就调查的操作规则、数据的录入和资料的管理对调查员作了培训。
    会上，前期参加过预调查的几位调查员将自己的亲身经历编练成三个小品，向大家模拟演示。点评嘉宾对三个小品分别作了深入的点评，就调查员在调查中需要注意的问题提出了很好意见和建议。会议中，还组织了全体与会人员就前期预调查中发现的不合格问卷进行了讨论分析。
    最后，由项目执行组负责人、纪监审计处王有志处长作培训小结。她说本次活动寓教于乐，通过教学互动与角色演示生动的展示，再现了前期预调查工作中遇到的难点问题，使得培训的针对性与实效性进一步得到了加强。项目组将在今后的工作中采取记学分、质量评价等措施，进一步督促项目逐日推进，发挥应有的管理效力。

（纪检委：周亮）