2022年5月19日，我院门诊部党、团支部诚邀国航西南分公司客舱服务部在信息楼天使演播厅开展“携手医患共情，同心护航安康”情景式礼仪沟通交流分享活动，旨在加强文化建设，强化医患共情，进一步提高门诊部医务人员的沟通能力、服务质量，提升患者满意度，助推医院高质量发展。我院申文武副书记、郭应强副院长，工会、护理部负责人，门诊部党、团支部成员等参加活动。

申文武副书记和国航西南分公司客舱服务部党委副书记、工会主席张鸿分别致辞。要深化以服务对象为中心的服务理念，真正了解、关心服务对象，建立“以人为本”的深厚医患关系，华西—国航将以本次活动为载体，共同推进党建业务深度融合，并以党建带团建，助力华西医院门诊部“成都市青年文明号”创建。

本次活动分两个版块，首先是华西门诊部医务人员结合工作中的实际问题，用三个场景模拟再现常见沟通问题，国航客舱服务部人员根据沟通理论，联系空乘服务和患者服务的关键点凝练场景中的沟通与礼仪技巧。接着由国航蓝色旅途青年文明号号长蓝枫同志分享青年文明号创建经验，介绍航空公司急旅客之所急、想旅客之所想，不断提高乘客体验所展开的创新工作。尽管行业不同，但通过文化共建，在场人员均感受到服务相通、关爱相通，只有以服务对象为中心，提升服务理念，不断创新，才能提供优质服务。

此次活动让医务人员“走出去”，了解不同行业的服务艺术，将国航西南分公司客舱服务部优秀青年文明号高水平的服务理念、高质量的管理文化、高标准的规范执行“引进来”，营造了“重沟通、学沟通、善沟通”的服务氛围，旨在打造高素质的服务团队，为患者提供一流的临床服务和充分的人文关怀，以优异的安全服务业绩迎接我院建院130周年、迎接党的二十大胜利召开。未来双方将持续开展交流学习，形成互鉴共进的长效机制，为人民健康与安全保驾护航，助力健康中国建设。

作者：陈婷 苟悦       编辑：袁婧 周亮      来源：门诊部党支部