2022年6月27日—30日，华西医院医院管理研究所牵头的四川大学国际课程周《 医疗健康服务创新》课程在华西临床医学院进行。四川大学华西临床医学院（华西医院）客座教授、XXY Innovation创始人辛向阳教授作为该课程主讲老师，为来自华西临床医学院、华西口腔医学院的29位同学进行了课程讲授、项目指导。该课程是国内医学院校首次由设计领域教授向医学院学生授课并授予学分的设计类课程，也是四川大学自2012年举办首届国际课程周以来首次引入医疗健康服务设计课程。

该课程内容包括服务设计定位、服务设计方法、技术与医疗健康服务、从服务设计到组织创新等理论知识的讲授及项目实操。基于近20年国内外跨专业的实践经验积累，辛向阳教授将设计思维、服务设计等概念融入到医疗健康领域，帮助学生们了解患者体验、利益冲突与医院的组织管理变革、医院战略选择与价值定位、个人健康与医院的社会功能定位的关系；掌握从用户的角度洞察医疗健康领域服务创新的机遇；了解医疗健康领域服务设计所需的基础理论；学习不同的场景中合理选择不同的设计方法、设计原则和设计工具；通过跨学科学习和跨专业合作，获得理解医疗健康服务的全新视角并加强团队合作与沟通能力。在项目设计实践中，辛教授带领学生开展应对人口老龄化、特殊人群健康需求、改善医疗服务系统、可持续的健康生活方式、智能技术的设计实操，并针对学生的设计作业汇报提出建议。  

在短短4天的课程中，同学们努力学习他们从未接触过的全新知识体系的同时，理解了设计思维的诡异性、场景性、系统性和开放性，运用了服务设计的相关方法，结合桌面、田野调研和共创方法，快速识别和解读了医疗健康领域多元化、多层次的创新机遇，提出了并有效验证了相应的解决方案的合理性和可行性，充分展现了他们扎实的学术基础、积极的自主学习态度和良好的团队合作精神。

随着社会发展和患者需求的改变，医院的管理文化也需要随之发生改变。当前新医科、新工科的发展也要求医学专业人员面向国家重大需求和重大问题，围绕产品、服务和管理进行创新。本次国际课程周《 医疗健康服务创新》课程旨在为华西临床医学学生引入服务设计和以人为本的创新理念，开拓医疗健康领域新的学科研究方向，并通过跨学科教学、跨专业团队合作学习，为学生继续深造和职业成长打下更宽厚的基础。

华西医院医院管理研究所将继续根据国际医疗健康服务发展趋势、国家医改要求，积极探索多学科交叉与人才培养国际化，并对标美国梅奥诊所创新中心和克利夫兰诊所的病人体验室，集结国际医疗健康创新设计高端资源，开展以“服务设计”为中心的医疗服务创新活动，从而提升华西医院的定位和服务品质，为我国改善医疗服务行动提供华西方案。

作者：李鸿浩       编辑：袁婧 周亮      来源：医院管理研究所