为进一步提升医院后勤保障人员的服务意识和服务质量，树立良好的服务形象，2023年3月2日下午，医院组织后勤技术人员及技术工人，在第二住院大楼学术报告厅召开后勤保障人员服务礼仪专题培训会，共计200余人到场参与培训。

会议邀请到来自爱玛客公司的叶恩荣讲师进行培训。叶恩荣讲师首先通过播放安全警示视频，对其中出现的安全隐患进行分析，并讲解预防措施，提醒大家在日常工作和生活中都要强化安全防范意识，培养良好的安全行为习惯。之后向大家分享了“五步沟通法”，并对后勤人员在工作中可能遇到的事件进行了情景演绎，通过翔实生动的现场情景模拟和通俗易懂、富有感染力的表达，真实地对比使用“问候、介绍、时间、说明、感谢”前后的效果差异，并对各个环节的服务礼仪进行详细地讲解；同时，通过现场问答的方式与参训人员积极互动，使在场人员深切地感受到只有真正关心、了解服务工作对象，才能提供优质的服务。

培训结束后，参加本次培训的杨稀策表示，此次培训非常必要且实用性强，模拟的场景和问题在日常工作中会经常遇到，自己将把学习到的“五步沟通法”服务理念和实际工作相结合，在提升医院后勤服务质量的同时也提高自己工作的幸福感，更好地为医护、患者提供更加优质的服务，助推医院高质量发展。

作者：唐米琦 齐志国       编辑：袁婧 周亮      来源：基建运行部