为了提高患者住院满意度、保障患者安全，全面提升患者就医体验水平和医疗服务质量，近日，小儿外科护理团队在护士长冯黎维带领下开展了地面标识管理专项整治。

整治背景

小儿外科住院患者均为未成年人，不成年龄段患儿认知、日常生活自理能力不同，家属是照顾患儿的主力军，照顾患儿大部分都是离手不能离眼。传统环境介绍主要以图片、护士口述为主，家长往往会因照护患儿遗忘护士介绍内容，影响护理满意度。

举措

由护理组长席玲、杨倩牵头，对小儿外科病房环境进行新定位，从空间、方位作用进行划分，按照家长年龄特点及集中问询重点进行规划设计，做到以人为本。

本次环境标识系统从使用特点上具备以下特点：

（1）简明性：一目了然：方位表示准确，位置明显； 

（2）连续性：到达指示目标地之前，所有可能引起路线偏差的地方，均设有该目标地标指示;

（3）统一性：同类引导标识在其颜色、宇体、规格进行了统一规划，有助于按照系统线索寻找目标；本次地面标识了“采血室、医生办公室、大小便标本柜、开水房”分别使用了红色、蓝色、绿色、黄色这些醒目的颜色作为提醒。

（4）可视性：文字与色彩有明显的对比，此外选用了较有视觉冲击力造型字体，并在无障碍通道进行地标提示粘贴。依据儿科老年陪护居多特点，将字体大小设计为老年人易识别。

在入院时护士对家属环境布局介绍宣教，让家属了解地标的重要性，减少家属在住院期间陌生感，通过“定点、定位”来实现病房环境管理，让病房环境、空间切实做到“易见、易懂、易达”。

小儿外科护士长冯黎维提到：新时代的临床护理不再局限于让患者获得满意的治疗效果，更多的是体现“共情”的理念，提供良好的住院环境，可以保证医疗、护理安全，为小患者提供优质的护理服务。此项专项整治提升了护理人员的工作效率和科室形象，新标识也为患者及家属提供更好的索引服务。也使病房管理更加规范化、人情化。提供细小环节的关爱，让患者及家属感知护理人员的真心、用心和细心。