为积极响应护理部的推进护士沟通专项培训活动的号召，近日，腹部肿瘤科护理团队通过企业微信平台组织了线上培训活动。本次培训旨在进一步加强护士与患者良性沟通的意识和能力，由护士长许辉琼主持，主管护师周杨进行《不良情绪患者的沟通技巧》专题培训。

周杨老师分别介绍了患者不良情绪和沟通的概念、沟通中常见技巧、原则、影响因素等，详细剖析了病人在生病或产生病感后伴随着诊断、治疗和护理过程所发生的一系列心理反应和情绪变化，探究病人发生不良情绪的原因和表现形式，列举了肿瘤患常见的不良情绪，并且结合当下病房的管理模式设置了接触抑郁、愤怒、危重患者等相应的沟通情景，生动诠释了倾听、鼓励、沉默、安慰等语言沟通和目光接触、手势、触摸等非语言沟通技巧的使用方法。认为护患之间存在着信息不对称，由于双方所处位置不同，思维方式也不同，如果在工作中护士能做到“五主动、六一句、十个一点”与患者建立良好的沟通，便可以达到消除误会、解决问题、传递关爱的作用，同时有益于护士角色转换，调节好护患双方的情绪，使治疗、护理活动顺利进行。

刘霞副护士长指出:医务人员有两种能力可以治愈病人，一是药物，二是语言。沟通作为语言的重要载体，并不是人的本能，而是需要靠后天培养的能力。沟通要充分考虑当时的情境，不能只呆板地向患者传达医院的规章制度，在进行沟通缺乏灵活机动性。

许辉琼护士长总结道：有调查显示近80%的护患纠纷和投诉是由于沟通不良引起的，由此可见建立良好的护患沟通在护理活动中显得尤为重要。希望每位护士都能在沟通能力上更进一步，从而提高患者对护理人员的信任度、配合护理工作的自觉度和依从性，促进护患之间的相互理解减少护患矛盾冲突，增强护士对护理工作的满意度。