为积极响应护理部推进“沟通”专项工作的号召，践行华西“以人为本”的优质护理服务的精神，为进一步提高临床护士在日常工作中的沟通能力，保证护理质量与安全。4月20日下午，腹部肿瘤科在科室示教室以小品形式开展了一场以“护患纠纷的正确处理”为主题的模拟情景演练，本次活动由科室副护士长刘霞组织，科室护士、规培学员等约28人参加了此次活动。

    小品参考临床实践中的故事，结合沟通专项技能和方法，设置护患纠纷小场景，由几名护士分别以病人、家属和医务人员等角色进行演绎，演绎内容包含门禁管理沟通，开水房定时开放时间管理沟通，留陪条件及要求管理沟通等。老师们表演的生动形象，演绎结束后，“演员”们分享了自己的角色在上述模拟场景中的想法和感受，如护士周杨分享到，在不违反疫情防控相关政策规定的情况下，我们可以结合病人的需求，积极换位思考，力所能及帮助患者及家属，其余人员在刘霞副护士长的组织下对情景中发生的细节展开讨论，看情节中是否有更为恰当和合理的解决方案。积极调动了大家的积极性和参与性，希望大家怀着共情同理心，以“患者为中心”，提高自己的沟通等综合素养水平，防范或减少护患纠纷的发生。

最后，刘霞副护士长总结到：今天演练的情景，就是临床经常可能发生的。面对此类情况，护士应首要安抚患者及家属的情绪，及时了解矛盾及事件发生的原因，根据其严重程度，给予恰当的处理。同时，护士要换位思考，结合实际情景，注意说话的语调、语气，巧妙运用“学好、说好、做好、写好”四件法宝来正确处理医患纠纷。希望大家在以后的工作中以更加专业和诚恳的态度来服务患者，做有效的沟通，做有温度的护理，防范护患纠纷的发生，以便更好地开展临床护理工作。