活动背景

  为更好的开展2024六大重点人群关爱工作，特需医疗中心于6月16日，在第四住院大楼六楼示教室启动特需患者共情与关爱工作坊暨“新质护患沟通影响力”培训活动，旨在加强护士、导医、客服人员与患者之间的沟通技巧，提升服务质量，以满足特需患者日益增长的医疗需求。特需医疗中心护士、导医、客服人员共30余人参加活动，会议由特需/干部门诊马青护士长主持。

  此次培训特别邀请行业资深讲师张懿男担任培训专家。培训从理论导入到案例研讨，从世界咖啡到实战演练，内容丰富，形式多样。

理论培训环节

  张懿男资深讲师以《新质护患沟通影响力》为主题，围绕DISC四种人际风格的行为特点、内驱分析及应对之道进行讲解，使护士、导医、客服人员更好地了解患者不同的性格特征，通过新质护患沟通影响力培训，从而为特需患者提供“以人为本”的个性化服务。

“世界咖啡”跨界交流环节（World Cafe Crossover）

  张懿男老师从专业教育与培训的角度出发，为护士、导医、客服人员们提供了一系列实用的沟通技巧和应对策略。同时，强调了共情与关爱在护患关系中的重要性，以及如何通过有效的沟通来增强患者的信任感和满意度。

Role-play 环节

  在实战演练环节，护士、导医、客服人员们通过情景模拟的方式，亲身感受了护患沟通的实际场景。Role-play的形式让大家更加深入地了解了护患沟通的难点和重点，同时也提高了大家的沟通技巧和应变能力。大家积极参与，热烈讨论，将所学知识运用到实际场景中，取得了良好的效果。

活动总结

培训结束后，七病区薛秒护士长对此次培训进行总结，并提出殷殷期盼“希望大家学以致用，内化于心、外化于行。在以后的工作中，为患者提供更具深度和温度的暖心服务！”

此次培训活动得到大家的一致好评，纷纷表示，不仅学到了许多实用的沟通技巧，还深刻认识到了护患沟通在医疗服务中的重要性。未来，特需医疗中心将继续加强护患沟通培训，并加大对护理人员培训和职业发展的支持力度，提升其专业能力和服务水平，为特需患者提供更加优质的医疗服务。

同时，我们也将继续践行“共情与关爱”的理念，不断创新医疗服务模式，丰富特需医疗服务内涵，提高特需医疗中心护理服务质量。我们相信，在全体医护人员的共同努力下，特需医疗中心的医疗服务水平将不断得到提升，为患者带来更加优质的医疗体验。