四川省资阳市第一人民医院 （简称市一医院）于2018年获国家卫生健康委医政医管局“2018 年度改善医疗服务示范医院”称号。百尺竿头更进一步，2019 年，医院继续借助华西领办之东风，以主题教育为指引，群众需求为导向，深入开展“改善医疗服务 行动计划”，成效显著。

华西领办为契机 同质化逐步实现

2016年3月，资阳市人民政府和四川大学华西医院签署了深化办医合作协议，市一医院增挂四川大学华西医院资阳医院牌匾，华西医院以 “一网双模”（华西协同医疗网络平台，在线、在位两种模式）的区域协同医疗服务模式，以“在位+在线”的方式，建设区域医疗中心，辐射引领资阳市各级医疗机构，助其提升技术水平，事业持续发展。

3年多来，市一医院在华西医院的精心指导和强力帮扶下，各项工作取得长足发展，综合实力显著增强。获国家级表彰10项，省级表彰37项。2017年，市一医院成功创建三级甲等综合医院，获“全国文明单位”称号；2018年，获“全国改善医疗服务示范医院”称号；2019年，被评为国家节约型公共机构示范单位、四川省三星级数字化医院。期间，市一医院新增省级重点专科5个、市级重点专科 11 个，市级医疗质控分中心 20个；先后开展新技术、新项目79项， 获省市科研立项42项、省市科学技术奖5项、国家发明专利4项，全市重大科技成果转移转化项目4项；20个科室与华西建立专科联盟，门急诊患者同比增长52.47%，出院患者同比增长 21.69% 、三 四 级手术同比增长101.18%、住院病危病重患者同比增长22.96%、市外住院人次增长30.90%，微创手术增幅213.7%。

2019年11月21日，资阳市人民政府与四川大学华西医院签署了为期 10年的第二轮合作办医协议。按协议，双方将继续深入推进“在位+在 线”合作办医，围绕“业务、管理、信息”3个统一，使华西资阳医院在医疗业务质量、科研教学、人才梯队建设、现代医院管理等方面逐步与华西医院同质化。双方将着力把华西资阳医院建成资阳及周边地区的区域性医疗中心，共同建立“华西—资阳”分级诊 疗体系，构建社区服务中心/乡镇卫生院—县级医院—市级医院—华西医院之间分级协同诊疗机制及双向转诊通道，实现95%的患者留在 资阳就诊的目标。

主题教育为指引 强化使命与担当

根据中央、省市关于开展“不忘初心、牢记使命”主题教育安排部署，结合国家卫生健康委关于进一步改善医疗服务行动计划，市一医院党委积极推进“改善医疗服务 质量提升行动”，切实以患者为中心，持续改进医院服务品质，促进医院高质量发展。

为了行动有效开展，市一医院成立了由院党委书记陈德平为组长的改善医疗服务专项行动领导小组，组织制定行动实施方案，建立工作例会制度，分解工作任务，明确责任部门，细化相关要求；组织召开动员大会，传达全市动员大会精神，解读医院实施方案，对行动提出具体要求。

市一医院院领导和职能部门负责人租组成 7个小组，到全院各科室进行宣教动员，确保全员知晓，人人参与；组织开展“改善医疗服务我们在行动”改进案例征集活动，共征集改进项目111项，经审核后全院公示，进行备案管理。此外，医院党委同步开展“改善医疗服务，党员在行动”活动。

行动开展以来，医院各科室竞相改造服务流程，提高诊疗技术水平，努力提高病人满意度，打造科室优质服务品牌。通过行动，市一医院开展院内新技术32项， 获省市科研立项11项、国家实用新型专利4项；消化内科成功开展首例日间手术，实现了日间手术零突破；介入手术台次较去年同期增长32.79%；神经内科、急诊医学科创建为省级重点专科，医学影像科、肿瘤科接受省级重点专科验收评审，感染性疾病科、内分泌科、重症医学科、妇产科申报市级重点专科，并接受了立项评审。

同时，市一医院调整了新区门诊一站式服务窗口，有效利用了门诊空间，方便患者咨询及办理各类手续。院区新增共享轮椅、共享婴儿车，为患者提供便利。每天上午高峰时段，11个志愿者小组在窗口科室提供服务，提高了工作效率。新区新大楼投入使 用，就医环境明显改善，并按病种对新区门诊诊室进行调整，一站式解决患者所有问题。行动收效显著，市一医院患者综合满意度92.26%，收到患者感谢锦旗111面。

群众需求为导向 发现问题促改进

结合行动，以群众需求为导向，医院创新性地开展大走访工作。医院党委组织5个工作组、 6支志愿服务队，结合健康宣教对市县机构单位、厂矿、乡镇、社区开展满意度大走访。2019年6月~11月，医院共走访单位机构88个，收集意见建议139条，并及时根据合理建议进行改造120余项。医院主动找问题、寻差距的举措，获得群众的一致好评。

走访中，除了收集意见建议，医院还把受访者纳入微信健康交流 群。群众有100名优秀医务人员参与“百名医生助健康”活动，及时解答各类健康咨询。该举措不仅让群众感受到健康顾问的作用与价值，也强化了医务人员“从 群众中来，到群众中去”的初心。

同时，医院结合信息化建设，提出为患者提供“智慧服务”的愿景。在资阳地区，市一医院率先实施就诊全流程微信导医服务，有效扩展医院服务深度和广度。 “智慧服务”以医院微信公众号为载体，不仅为患者提供预约诊疗、缴费、查询检验检查结果、查询病历等服务，还开通了挂号、缴费、取药等环节的信息导航，做到了就诊全流程微信导医，让患者就医更便捷。结合大走访中群众提出的建议，市一医院引入60 台自助设备，实现了自助发卡、自助挂号、自助缴费等，实现了人工窗口排队人群的有效分流。医院“智慧服务”简化了就医流程，得到了群众一致认可。

资阳市第一人民医院将以华西领办为契机，逐步实现优质医疗资源同质化；以主题教育为指引，强化医务人员的使命与担当；以群众需求为导向，找问题，促改进。医院将不忘全心全意为人民健康服务的初心，牢记救死扶伤的神圣使命，坚定信心、乘势而上、攻坚克难、开拓创新，促进医院管理更加高效、医疗技术更加精湛、医疗质量更 加安全、医疗服务更加贴心、人才团队更加壮大，后勤保障更加有力，加快医院综合实力提档升级，为人民群众提供更加优质、高效、安全的医疗服务。