为了切实改善服务流程，方便患者门诊就医，提高患者满意度，构建和谐医患关系，院团委发起全院广大团员青年参与志愿服务活动以来，风湿免疫科医护青年工作者都积极响应号召，利用休息时间自愿参加每月门诊志愿者活动，为患者提供优质服务，即使是炎热的酷暑也挡不住他们一颗为病人着想的热心。

初次到我院就诊的患者大都比较茫然，不知道医院的就诊流程，不清楚各个缴费、做检查、取报告、取药的窗口位置，看到各个窗口排成长龙的队伍，听到挂号室的老师说某某专家某某医生的号已经挂完，更是焦头烂额，只有在门诊大厅实地经历过、服务过、接触过，才会更全面地了解患者需要什么。

7月18日上午，在风湿免疫科团支部书记罗梦带领下，风湿免疫科志愿者再次穿上熟悉的红马甲，奔走在门诊大厅做志愿者服务。志愿者们除了维持正常秩序外，还为来院看病的患者热情带路；帮扶年老体弱、行动不便的患者挂号、就诊、交费、取药；耐心讲解引导患者使用自助服务机，在自助机挂号、缴费、打印报告单，并为患者答疑解惑，告知多种方式的预约挂号流程，如何微信挂号及下载华医通APP等，让患者了解就诊时的更多通道，解决病人的实质性问题，提高患者的就医体验，受得了患者和家属的广泛好评。