急诊科第二观察室拥有固定输液躺椅21张，承担着普诊患者24小时急诊输液及治疗任务，每日输液及治疗患者量都在百人以上，人员流动大，输液治疗操作多。近期，针对患者和家属反映最多的一些问题，急诊科制订了一系列的改进方案以改善患者的就医体验。

急诊科第二观察室作为相对独立的输液间，设立有专门的护士工作站和治疗室，但是之前医生的工作站设立在对面的第一观察室内，虽然两个观察室相隔仅五六米距离，医生也会定时到第二观察室寻查，但仍有一些患者及家属表示找医生了解病情时非常不方便。其次，急诊科第二观察室为坐式输液间，为病员提供输液躺椅和座椅，为了能充分利用病室空间为更多的患者提供服务，输液椅均相邻放置，但一些患者需要使用微量泵或雾化器进行治疗，仪器的摆放常常存在困难，甚至造成就诊空间更加拥挤。

为了解决上述问题，急诊科管理小组组织急诊观察区医护团队，经过调研及反复讨论后决定一是在急诊第二观察室设立医生工作站，以方便医生能随时观察患者病情变化，及时与患者和家属沟通。同时还能方便各兄弟科室的会诊医生查看病历资料，书写会诊记录，也进一步加强了医护间的合作；二是在输液椅上方新安置仪器设备摆放架，既不占用患者输液椅的空间，也方便医护人员随时观察仪器的使用情况。

急诊科一直致力于不断改善患者的就医体验，力图为患者提供更加优质的医疗护理服务，不断发现问题并积极探讨解决方案。持续的改进措施也获得了患者、家属和同事们的好评。