针对上锦分院小儿外科护士站常常被误认为是门诊导诊台的问题，为提高患者满意度，近日，小儿外科采用了一系列措施，取得良好效果。     

    上锦分院小儿外科位于分院二住3楼，地处一住院大楼及二住院大楼连廊位置，护士站常被门诊就诊及住院部患者误认为是门诊导诊台。科室护理人员时常需要在繁忙的工作时间段接待前来咨询各类问题的患者，其中最主要的问题就有上锦分院及主院区医生门诊时间及地点。不仅增加病房护理人员的工作量，减少病房患儿床旁护理时间，还因科室护理人员并不是专业导诊、分诊护士，对患者询问的问题不能及时、全面、正确的作出回答，导致患者就医满意度降低。为提高前来咨询的患者满意度，科室团支部成员黄春燕利用休息时间在护士站醒目位置设置了《华西报刊》取阅处，放置了由医院内部刊印的《华西医院门诊就医专刊》，便于为就诊患者提供准确、及时、专业的就诊信息。

此外，为向就医群众提供更好的优质护理服务，团支部还将《华西医院门诊就医专刊》内涉及的常见专科门诊的版块进行截图，上传至科室qq群，要求医护人员利用业余时间加强学习，便于为不便阅读的特殊人群做出快速、准确的回答。

《华西报刊》取阅处设立一周以来，得到了护患双方的一致好评。由患者自行取阅、阅读报刊内导诊信息，不仅有效的缩短了临床护士咨询时间，将更多精力投入到床旁护理工作中，在提高病房患儿满意度的同时，也为前来咨询患者提供了良好的就医体验，尤其是对有阅读障碍的患者，科室医护人员可在面对患者咨询时，第一时间查阅《华西报刊》，便于快速解答，告知正确的就诊程序，使护理工作更贴近患者，贴近社会，提高了患者满意度。据调查统计科室门诊咨询接待时间有原来的32分下降至15分。