自2012年5月起药剂科坚持向临床科室广泛征询满意度，今年5月对《临床科室满意度调查问卷》进行了全新改版。根据以往的反馈信息，科室对调查问卷中反映出临床科室比较关注的问题进行细化，对已经改进且不容易再出现的问题进行删减。问卷以一季度为周期向全院所有临床科室发放，由科室护士长或总务护士接收并填写好，3日内返回住院药房。返回的问卷由专人负责汇总分析，并对反映的问题通过电话和电子邮件进行逐一回复。

新的问卷得到大多数临床科室的认可并能客观认真地填写，很多科室还提出了中肯的建议。一个周期（3个月）下来，住院药房与临床科室有了更多更好的沟通。通过对临床科室需求更及时更准确的了解，住院药房根据反馈信息及时回复积极解决问题，并对某些流程进行了优化，进一步完善了药学服务。例如：根据血液科提出的收到配送药品的时间与夜班接班后工作安排的问题，住院药房和血液科及时沟通，并经过调研分析后调整了该科室临时医嘱的配送时间，方便血液科更合理地安排护士的工作，提高了工作效率。对由于商业原因造成缺药的品种，住院药房每天上午领药后会通过HIS系统向临床科室发送缺药通知。收到某些科室不清楚药房发送缺药通知流程的反馈意见后，药房由专人负责向这些科室做出了及时的回复及说明。对仍有操作疑问的进行了HIS系统的操作演示，受到临床科室的好评。

今后，药剂科继续推进精细化管理，加强医护药的沟通与合作，进一步提升服务质量，为临床提供更优质的药学服务。