为推进优质护理服务活动深入开展，创新老年门诊服务模式，进一步改进护理工作，切实解决老年病人就诊中的具体困难，改善病人的就医体验，老年门诊护理人员利用暑期两个月时间克服了病人多、气温高、人手少等困难，在保证门诊工作正常运转的情况下，开展了老年门诊病人现状及健康需求调查，已完成300人调查和数据录入工作，收集到病人真实的健康需求信息，为进一步改进护理服务、拓展护理服务内容提供了可靠的依据，此举也受到老年病员的一致好评。       
        老年门诊病人是一个特殊群体，多数人年事已高，听力、视力、书写能力都有一定障碍，护理人员十分耐心，一丝不苟认真询问，仔细填写，逐项核对，保证调查的信息真实可靠。同时，由于护理人员态度亲切、诚恳，调查工作得到老年门诊病人的积极配合，调查工作取得了阶段性成果。