在2011年医院护理满意度调查中，肿瘤综合病房以全年平均满意度98.3%的成绩位于医院前列。今年3月，为进一步提升患者住院体验，在科主任和护士长的带领下，成立了“细节决定体验”品管圈。
品管小组在分析了病房当前存在的各种问题后，采取了以下行动：首先，通过一系列整改措施，为病人创造了一个安静、舒适的环境，还病房安静；其次，由责任护士及时查询患者的检查结果并主动告知，对于加床患者，则在入院时就告知其病房的诊疗信息查询电话；第三，指派专人负责每天下午为次日拟行化疗的患者进行健康宣教，让病人对自己的病情、治疗过程及注意事项有更多的了解。
通过全科的不懈努力，病房在医院四月份满意度调查中达到了99.7%，五月份的满意度达到了100%。
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