为进一步推进和落实我院改善医疗服务行动计划，强化服务意识、创新服务方式，深入、长效地开展优质护理服务，1月26-27日，护理部特邀新加坡国际管理学院陈丽颖院长来院进行了为期2天的访问及讲学。

26日下午，陈丽颖院长在临床教学楼一楼多功能厅作了题为《“心件工程”医院优质护理服务》的专题讲座。讲座由护理部胡秀英主任主持，护理部副主任、各临床科室护士长及护理骨干240余人参加。会上，陈丽颖老师运用了大量案例从理论到实践讲解了“优质服务”的内涵。她讲到了优质服务的6个基本认识和6项必要的工作，并重点阐述了优质服务是一项“心件”工程，是每一天应做的事情，是毫不迟疑愿意做的事情，是愿意投入120%努力做的事情；优质服务是全员的工作，服务链的强度和质量取决于链中最弱的一环，因此健全内部的服务链是至关重要的；优质的服务应该是将客户看成一个有思想、有感觉、有需求的人，愿意为他们提供所需，能够站在客户的立场上体会他们的需求，有意并能够提供超出患者期望的服务。胡秀英主任进行了总结，她结合我院实际情况对护理人员提出了要求，布置了下一阶段的具体任务，并希望护理同仁们将本次学习的启发应用于改善医疗服务、提升护理水平、深化优质护理的具体工作中，为进一步推进我院改善医疗服务行动计划做出贡献。

27日上午，陈丽颖老师在临床教学楼333教室开展了“服务指南编写工作坊”，对我院《护士行为指南》编写小组成员进行了理论和实践指导。陈老师运用课程教学和小组讨论结合的方式让编写小组成员再一次明确了编写《护士行为指南》的理念和要求，也进一步领会到了编写指南和优质护理服务剧本的理论框架与技巧。陈丽颖老师的工作坊培训对我院今后完善《华西医院护士行为指南》有实质性的指导意义。

27日下午，李为民院长在行政楼第一会见室会见了陈丽颖院长，双方就今后的合作进行了探讨和交流。