为进一步改进服务质量，借鉴星级酒店管理理念，引进先进的客服方式，金卡病房和天使宾馆共同立项，成立了金卡VIP客服中心，已试运行一年。经过全体客服及医护人员的共同努力，金卡客服中心的运行已渐入正轨并取得明显成效。
        中心包括门诊和病房两部分，在原有的为会员作好预约和接待就诊的基础上又新增了加强涉外医疗，为外宾提供英语服务，做好英文接待工作；完善与涉外保险公司开展的第三方支付服务，并完善其流程；成立入院中心，汇总当天床位信息，合理安排入院；成立呼叫中心，提供全预约式看诊、检查、咨询及分诊协调服务；成立病房客服中心，提供酒店式客房服务，协助病人办理出入院手续，及病房设施、物资、保洁的管理；通过客服中心这些项目的开展，得到了病员的一致好评，增加了其满意度，让病员真正感受到了VIP服务。
        今后，金卡将运用更先进的信息化技术，提供更优质、高效、温馨的涉外特需服务。