为积极响应国家以及医院发布的《进一步改善护理服务行动计划（2023-2025）》，全面提升疼痛科住院患者的就医体验，加强医护沟通，改善护理服务，更好的将“五声”服务与“4E”沟通模式融入到临床工作中，2024年11月13日，疼痛科举办了一场以“改善护理服务行动，促进护患关系和谐发展”为主题的“五声”服务与“4E”沟通模式宣传活动，本次活动不仅提升科室全体护理人员的沟通技巧，更增强护患之间的理解和信任，提升服务质量。

   培训活动在疼痛科示教室举行，近20位护理人员及住院患者参与本次活动。本次培训邀请了阳光天使周玲老师宣讲。周玲老师鼓励每位患者诉说内心的疑问与不适，护士老师们倾听患者的诉求并耐心解答。同时通过角色扮演等方式，亲身体验不同护患角色的感受。这种沉浸式体验的方式让活动中的参与者都有了深刻的体验和感受。患者王阿姨说感谢本次活动带给她的温暖与关怀，对疾病治疗更有信心了。

活动结束后，疼痛科袁冬梅护士长对参与本次活动的所有患者与家属表示感谢，良好的护患关系是提高医疗服务质量的关键，希望每一位患者在院期间都能感受到护理团队的专业与关怀，也希望每一位护士都能将“五声”服务与“4E”沟通模式落实到实际工作中，为患者提供更温馨、更优质的护理服务。