12345政务服务便民热线，日常多接收群众咨询、投诉诉求，近期四川大学华西医院接连收到三封特殊工单——诉求类别均为“表扬”。三位患者分别通过热线致谢心理卫生中心医护人员，以真实就医经历点赞科室专业诊疗与温情服务，让“投诉通道”变身群众点赞窗口。

第一封表扬工单来自患者宋先生，工单生成于2026年5月24日。宋先生因情绪崩溃前往华西医院主院区心理卫生中心就诊。李斌副主任医师及黄佳雪、郝燕妮、胡怡、白胤、高玥、李颖、罗霞等医护人员全程耐心开导、细致诊疗，以贴心专业的干预有效缓解其情绪问题，病情明显好转。为此宋先生专门拨打12345，希望平台转达谢意，点名表扬全体参与医治的医护人员。

时隔一日，患者罗女士提交第二封表扬工单。她专程感谢她在心理卫生中心的主治医生李喆、心理治疗师李佳峰、管床医生宋博文、主管护士杨秀芳，称赞一众工作人员工作认真负责、待人温和贴心，全程给予充分关怀，就医体验良好。

第三封暖心工单由患者高先生于6月16日提交。高先生自6月2日起在华西医院第二门诊部心理卫生中心住院治疗，刘阳副主任医师精准制定个性化治疗方案，罗小青护士全程暖心照料，治疗成效显著。高先生主动通过12345便民平台，申请对该医护团队予以公开表扬。

三封工单覆盖华西医院心理卫生中心住院部不同的楼层，涉及医生、护士、心理治疗师等不同岗位工作人员。不同于常规投诉件，三份工单字里行间满是患者对医务的认可，充分展现了华西心理卫生中心医-护-心团队兼顾专业诊疗与人文关怀的服务特色。面对心理疾病患者，医护人员不仅依托专业技术解决病症，更以耐心、包容、温暖的态度给予情绪陪伴，用细致服务抚平患者内心焦虑。

心理卫生中心相关负责人表示，12345热线是群众反馈心声的重要渠道，三封表扬工单是患者给予科室最珍贵的认可。后续心理卫生中心将持续坚守人文医疗理念，不断优化诊疗服务，用心守护群众心理健康，以更优质、更有温度的医疗服务回馈群众信任。

小小热线工单，承载医患温情。三封特殊的“非投诉”工单，见证华西心理卫生中心以仁心医术搭建医患连心桥，持续传递医疗温暖。

供稿人：杨秀芳

审稿人：李斌