2011年11月15日，第三综合病房自发成立患者服药督查小组，该小组由三名护士和一名医生组成，本着深化优质护理服务宗旨，运用品质管理圈的方法，针对病房内部分患者始终未按医嘱正确服药的问题，进行深入调查，寻找根源，并采取针对性的措施解决上诉问题。
        小组成员明确分工、密切合作。其中组长一名，负责管理和协调工作；调查员一名，负责调查工作，深入了解未正确服药的原因；劝导员一名，医生担任，负责解释和劝说工作；督查员1名，负责检查患者是否遵医嘱服药。
        调查员统计发现病房内未正确服药的患者共10名，并分别对这10名患者进行深入交流，询问不按医嘱服药的原因，发现其中6名患者由于患病时间较长，自认为对自己病情很了解，经常自行服用药物，从而养成乱用药物的不良习惯，治疗依从性较差；另外4名患者均在60岁以上，记忆力减退，总忘记服药。针对依从性较差的患者，劝导员分别对其服用的药物进行讲解，告之不遵医嘱服药可能出现的后果，劝说患者遵医嘱服药；对于4名记忆力较差的老年患者，小组提醒其主管护士帮助设置服药闹铃，每日定时提醒患者服药，并注意班班交接。督查员通过查看患者药物减少数量、询问家属或不定时到床旁观察患者服药等方式督促患者服药。一周后，调查员再次了解患者服药情况，这10名患者均遵医嘱正确服药，督查工作开展有效。
        这种将品质管理的方法应用到临床护理工作的细节中，既能激发护士发现和解决问题的潜能，又能解决临床工作的实际问题，提高护理质量，从而深化优质护理理念。