良好的护患关系，信息交流和人际关系是护理工作中的重要组成部分。为提高临床护理人员沟通交流理技巧，用更好的状态为患儿提供优护护理服务，提高护理质量，用实际性践行南丁格尔誓言，小儿外科护理团队近日举行5.12庆祝暨护理沟通专项交流会，由护士长冯黎维担任主持。

沟通会以案例交流形式举行，前期由高年资护士席玲进行演讲示范，病房各层级护士均积极投送精心制作的PPT报名参加，由病房护理管理小组优选各层级代表经典案例与会进行交流。

案例均选取选取护理人员在病房与同事、患者沟通的真实案例进行分享，结合护理部护理质达车近期下发沟通模板，对沟通过程中的优缺点进行理论、实战分析并给出标准化用语推荐。

活动中，高年级护士田晓娟讲解了自己刚步入临床岗位时时与家长之间就手术时间沟通欠佳的案例，对待已有焦躁情绪的家长，应分析其矛盾焦点，是久侯还是患儿饥饿还是手术时间不明确所致，有针对性的进行回复。对手术时间不确定患儿家长问询推荐标准用语为：“我们理解您的心情，孩子手术时间由手术室依据今日全华西递交手术单，依据患者病情轻重缓急统一安排，病房医护接到手术室通知后我们会第一时间通知家长。”而非简单回复“真不好说”。

副班老师刘书分享的是在收治语言不通的急诊病人时的经历，她说“适当的肢体语言，多一些微笑，会让来自山区的语言不通的病人感到安心，放松，更加信任和配合你的治疗”。

规培学员杜传芳分享肿瘤、难治复杂疾病患儿家长交流成功经验，肿瘤患儿家长压力大，更需要得到外界支持，对于治疗方案选择存在矛盾心理，可先与共情并宽慰家长“这段时间照顾孩子你辛苦了，无论你做出何种选择都没有错，因为出发点都是为了孩子，生存质量与时间都很重要。”

进修老师李欢讲述了夜间护理发热病人时的一些小经验：“家长心中的发热标准与护理人员的高热需处置标准不一致。特别是38-38.5℃之间的发热，这种热度通过物理降温部分效果欠佳或有反复，家长容易产生焦虑或误解医护人员处置不当。需要护理人员首次沟通时多些耐心，用通俗话语告知物理降温的安全性、首选原因、降温效果不佳后续处置，取得家长理解。

交流会得到了与会老师的一支肯定，纷纷表示从中获取到沟通的经验，会议最后护士长冯黎维为全科护士送上节日的祝贺和慰问，并对未来护理工作提出了更高期望：“希望全科护士继承和发扬护理事业的光荣传统，夯实专业知识与技能，用实际行动落实优质护理，让每一位病人与家长感受到华西护理的“专业与温度”。