3月22日下午，我院2017年改善医疗服务行动启动会在二住三楼学术厅举行。2016年和2017年创新项目负责人，改善医疗服务推进小组成员及相关科室、部门负责人参加了会议。会议由程南生副院长主持。

程南生副院长对前阶段我院改善医疗服务工作进行了总结。一是领导重视、常态推动。我院将改善医疗服务行动作为一把手工程，党政共同部署，院部科联动，设置推进办公室在党办，统筹协调，全方位动员、全覆盖培训、全平台宣传，聚焦主线、层层落实。二是换位思考、主动作为。明确换位体验目标，开展就医体验活动，62个部（处）科（室）参与并完成门诊就诊、急诊就诊、预约检查、入院服务、住院服务、出院结算6个环节全流程体验，收到175条“便捷就医金点子”建议，回收模拟患者满意度调查问卷245份，开展根因分析、不拖不等抓好整改。三是聚焦主题、项目落地。以院级创新项目为抓手，围绕改善住院服务流程、合理调配诊疗资源、规范临床诊疗行为、深化优质护理服务、构建和谐医患关系等九大主题，累计项目申请110项，2015年、2016年项目已全部结题，项目申报实施覆盖50%职能部处，55%临床医技科室。四是营造氛围、传播能量。宣传栏、文化长廊、晨会、官网、官微、官博等全媒体全方位开展宣传，营造良好氛围；寻找、发掘、宣传典型，2位老师获首届健康四川·大美医者，医院授牌改善医疗服务示范科室4个、示范岗位3个、示范个人5个，典型引领，传递华西正能量。五是积极评价、持续改进。我院改善医疗服务获国家卫计委督导组高度评价，建议推广“华西模式”，多次受邀参加现场会、片区会作交流经验和案例分享。是全国医院擂台赛唯一一家连续2年2个案例进入年度十佳的医院，连续2年获最佳管理奖、最佳组织奖，获“改善医疗服务行动计划·创新服务示范医院”，10个案例获“十大价值案例”，7个案例获“十大人气案例”。社会高度赞誉、媒体积极评价，中央电视台、健康报、四川日报、新闻网、凤凰网等多次报告我院改善医疗服务。

结合我院2017年医疗工作重点，程南生副院长对我院2017年改善医疗服务重点工作进行了部署。一是以扎实推进和全面落实“院级创新项目”为中心，42个新申报项目年初有计划、年中有督导、年末有考核，已结题项目做好远期效果评估和持续改进完善，将有效措施固化为制度。二是做好“两个坚持”。坚持质量与安全优先，针对质量、安全和服务中存在的重点问题和薄弱环节，全面整顿、持续改进；坚持流程制度完善与临床技术创新并重，既要不断完善流程制度，更注重大力推进内涵能力建设。三是做好“三个加强”。加强理论和模式创新，总结和提炼3年工作经验，完善“改善医疗服务华西模式”；加强宣传和舆论引导，继续营造良好氛围，讲好华西故事，强化科普和健康教育，邀请媒体、社会自愿者开展第三方就医体验活动；加强示范和引领推动，引入满意度第三方评估体系，开展院内改善医疗服务擂台赛和“优质服务示范岗”表彰活动。他说，2017年是第一个3年“行动计划”的收官之年，我院要坚持质量第一、模式创新、全员参与的总体思路，发现问题解决问题，不断改善患者就医体验，构建和谐医患关系，传承华西文化，展现华西风貌，传播华西正能量。

会上，2016年改善医疗服务优秀创新项目代表进行了展示交流。2017年创新项目负责人分10个版块围绕项目是什么、为什么、怎么做、预期成效与亮点等依次进行了汇报。“腹腔镜胆囊切除病房日间化管理”（叶辉）、“构建急诊网络缴费系统”（曹钰）等7个项目围绕改善住院服务流程做了汇报；“供给侧改革提升整形美容门诊手术患者的就医体验”（岑瑛）、“开设‘康复治疗门诊’”（何成奇）等10个项目围绕合理调配诊疗资源进行了汇报；“日间手术临床路径优化改善医疗服务”（马洪升）、“门诊用药处方规范化管理”（何俐）、“入院患者的诊疗计划全科讨论制度”（毕锋）等5个项目围绕规范临床诊疗行为做了汇报；“病理检查个性化信息服务”（周桥）、“信息化COPD慢病管理”（毛兵）等8个项目围绕发挥信息技术优势进行了汇报；“恶性肿瘤癌性疲乏患者出院后的延续性干预效果”（汪秀云）、“儿童造口之家”（辛文琼）等5项目围绕深化优质护理服务做了汇报。此外，“甲状腺乳腺癌患者手术后功能锻炼的持续指导和方案制定”（李志辉）、“基于医学人文关怀的舒心病房建设”（白阳静）等项目分别围绕构建和谐医患关系、注重医学人文关怀等主题作了汇报。