急诊科是医院的窗口科室，而预检分诊区又是急诊科的窗口，每天都要面对大量的病人和家属，因沟通不畅引发的纠纷时有发生。为此，2月14日上午10：00，急诊科对预检分诊区以及急诊科1-2年级护士进行了护患沟通技巧的专题培训，急诊周毅武老师主讲。

周老师首先以案列入手展示了中国医患关系及医患纠纷的现状，并以故事为引说明沟通的重要性及两面性，从沟通的定义、原因、方法、基本原则等方面进行详细分析，同时分享了自己多年与患者沟通的经验，并结合日常工作中医患沟通的语言、态度及方法，进一步讲解了沟通技巧。最后周老师总结说：人比病更重要，不能只看病；同理心比技术更重要，医患沟通中医护要了解病人的心理需求及特点，强调“以人为本”的意识，降低医患沟通障碍。

最后，急诊科高永利护士长进行了总结：急诊科患者往往起病急，患者与家属心情急，在此状况下医护人员如果没有良好沟通，很容易引起纠纷。因此，提高沟通技巧对提高患者满意度，减少医患纠纷，建立和谐的医患关系具有非常重要的意义，希望引起大家的重视。