为改变门诊药房窗口取药病人交费后聚集在发药窗口，造成窗口取药无序、拥挤的现象，上锦药剂科门诊药房发药叫号排号系统在杜晓东院长助理、院办廖钦主任的大力支持下，经信息中心工程师的艰辛努力，于11月7日正式上线投入运行。

该系统将药师以前由呼叫患者取药改为药师扫描已配好药品的处方条码后取药，扫描后处方病人的姓名以及所在取药窗口自动在取药窗口外面的电视显示屏上显示，系统用标准普通话语音自动呼叫患者姓名到某一个窗口取药，若已呼叫没前来取药的病人过号后，姓名在电视显示屏右侧显示，该栏病人可直接联系相应的取药窗口取药，而已交费正在配药的患者姓名在电视显示屏的左侧显示，有等候提示。

由于该系统患者交费后的各种取药状态信息在电视显示屏上一目了然，运行以来，没有呼叫到的取药患者绝大部分在发药等待区座椅上耐心等候，取药时药师多数时间段能实现“一对一”的窗口服务，患者的隐私得到有效保护，患者对药师的用药交代也不需要多次重复，药师的发药效率也得到提升，取药窗口的秩序井然有序。患者普遍反映“呼叫姓名到某一个窗口取药的语音标准、清晰，同时在电视显示屏上又看得见提示，取药比以前方便多了”。

药剂科门诊药房发药叫号排号系统的运行，不但提高了患者对取药的满意度，同时也提高了药师的工作效率，门诊药房窗口的服务质量得到明显改善。