6月16日下午，我院改善医疗服务行动计划就医体验专题讨论会在行政楼三会议室举行，李为民院长、敬静书记、程南生副院长以及临床医技科室主任、相关职能部负责人70余人参会。会议由程南生副院长主持。

会上，程南生副院长总结了今年上半年改善医疗服务行动计划的主要工作。按照“一个抓手，三个平台”的工作思路，上半年立项推进33个创新项目，积极组织参与第二季“改善医疗服务行动计划—全国医院擂台赛”，系列推出“医护日记”，主题呈现“改善医疗服务”摄影作品等。

4月25日-5月15日，医院开展了就医体验活动， 62个部（处）科（室）参与并完成6个内容就医全流程体验，收到175条“便捷就医金点子”建议，回收模拟患者满意度调查问卷245份。会上，党办介绍了 就医体验活动的总体情况，门诊部、运营管理部/胰腺外科、医教部、护理部、财务部分别汇报了体验情况和整改项目，内容涉及优化门诊标识、便捷就诊流程；互 联网+构建一站式就诊、缴费、检查预约模式；多部门协作整合全院资源建立预交费制度、诊间收费制度，加大宣传力度，推广自助设备优化急诊就医流程；通过改进签床管理系统、开发APP分层级入院排队功能、提升计划出院比例、简化入院手续等提升入院服务质量；持续优化医疗、护理、饮食、医保结算等服务进一步提 升住院患者就医体验；构建多种在线支付渠道，立项“快捷结算项目”，改进退款流程，错峰排程异地医保结算等改进出院结算服务。

随后，来自临床科室的主任围绕就医体验反映的热点、难点、焦点问题进行了热烈讨论，并积极献言建策。

    敬静书记进行了总结。她充分肯定了就医体验活动的意义，有利于就医模式的转变，有利于医院未来发展，有利于学科发展、人才培养等，希望大家以病人为中心，遴选出具体可实施的项目，列出目标、责任到人、明确进度，实实在在推进项目落地，进一步提高医疗服务质量。