为响应医院“患者就医体验提升计划”和“精细化管理”的号召，切实解决患者在就医过程中遇到的沟通问题，努力提高患者满意度，放射科于本年度第一季度在天使宾馆举行了系列“医患沟通技巧培训班”，主题围绕如何促进放射科医患良性沟通进行。

培训班共分三次举行，得到了放射科管理小组的高度重视，科室一线员工和规范化培训学员一共130人积极参与，覆盖医生、技师、护士和综合服务前台工勤人员。 放射科宋彬主任和党支部余建群书记到场勉励学员并分享了自己在医患沟通中的体会，鼓励学员认真思考并能学有所获。培训内容包括如何认识医患现状、高效沟通 模式和实际案例讨论等多环节，采用互动教学、实地案例、情景训练、影视资料等多种教学方式。学员们分组进行讨论，积极表达自己的体验和感受，将“高效沟通 技巧在医患沟通实际如何应用”贯穿于整个培训。其中，影视短片的分享让学员在会心一笑的同时感同身受；“众里寻她”的小游戏告诉学员在沟通中只有准确信息 传递和筛查才能有更正确判断；“医患沟通模拟演练”利用放射科的实际案例，使学员感受到了实际工作中的辛酸，并切实体会到可以进行改进的空间。

放射科属于窗口科室之一，服务对象包括门诊、急诊、住院病人和健康体检人群，检查地点散布医院三大院区，检查技术丰富（涉及X线普通摄影、CT、MRI、胃 肠造影、介入等），承载着每年103万人次的服务量（据2015年统计数据）。因此，放射科一直致力提升医疗质量和服务水平，在安全、高效、准确的前提下 尽力做好医患沟通，在硬件、软件上两手抓患者满意度。