在日常工作中，护士与患者接触尤为密切，如果沟通不当或者是沟通障碍，可能会导致医疗纠纷的发生。因此，护患沟通的技巧及有效性显得十分重要，与患者及家属进行有效的沟通，将及时解决潜在的纠纷隐患，降低医疗纠纷的发生。

近 日，呼吸综合病房召开了科务会。会上，朱晶护士长总结了去年科室护理工作中存在的缺陷与不足，提出2016在保证护理安全质量的基础上，要大力提高护士护 患沟通技巧及能力，以继续深化落实优质护理服务，不断提高患者住院体验。结合本病房护士群体年轻化这一现象，腾芳菊老师开展了护患沟通技巧讲座，她针对目 前医疗环境及现状详细讲解了护患沟通的重要性、各种沟通技巧、特殊情况下的沟通方法以及如何处理可能存在的纠纷等，并通过临床案例进行了具体的分析及讨 论。此次讲座使病房护士对护患沟通有了更深刻的认识，大家表示在今后的工作中，将从点滴做起，以友善的心态对待每一位患者，做好与患者及家属的沟通和交流 工作，使优质护理服务更上一个新的台阶。