特约门诊患者多为老年人，80岁以上患者约占40% 。为进一步提升特约门诊护理服务品质，护理人员随时关注患者健康问题和就诊的每一个细小环节，以患者需求为导向，全方位关爱老人，促进老年人身体健康，提高生活质量，开展老人健康相关调查。

调查结果显示：特约门诊患者80岁以上约占40% ，最高年龄105岁。空巢/独居老人约占51% 。从疾病谱来看，老年患者中，同时患有3 种及以上慢性疾病者约占25% 。随着年龄增长和慢性疾病的影响，老人各器官功能衰退，就医也存在明显不便和困难，尤其是空巢老人和独居老人。而慢性疾病需要老人遵医嘱长期用药、定期复诊复检以及相关的健康自我管理，这些对空巢/独居老人来说就更为困难了。

比如：家里没人提醒和监督准确的遵医嘱用药，较难做到规范的监测血压、血糖，就诊过程中的检查、取药来回奔波无人陪护，环境不熟且行动不便存在严重安全隐患等。

针对此情况，特约门诊护理团队开动脑筋出新招，启动了“助老健康，关爱老人”行动。首先选取部分空巢/独居老人为重点帮助对象，护理人员每人自愿认领1-2位老人，结为对子，开展关爱老人活动。每人首先全面了解老人的健康和生活情况，拟定出切实可行的关爱计划，然后按计划实施各项关爱内容。比如：每周至少一次电话了解老人健康情况、是否正确遵医嘱用药、用药后有无不良反应、血糖血压监测结果、糖尿病患者饮食是否按要求自我管理、疫情防控怎样等等；老人来医院就诊时，帮助老人缴费、检查和取药等，并指导用药和健康宣教。同时检验老人在家测血压和测血糖是否按要求规范操作，如不规范则及时给以示范纠正等。因新冠疫情常态化防控，护士还要手把手教老人使用健康码，以方便老人出入其他场所使用；如遇老人住院，护士会抽时间去病房看望老人，带去问候，陪老人聊天，让老人不感到孤单无助。

在护理人员所结对子的老人中，其中一位老人83岁，子女均在国外，老伴7年前已去世，老人常年一人生活。近日这位护士在与老人的访视通话中，得知老人右手一指关节疼痛肿胀，明显影响生活，便及时为老人挂了骨科号，并全程陪同老人就诊。老人感动地说“虽然我亲人不在身边，但你们的关心和照顾，让我感到比我的亲人还亲”

个性化服务是特约门诊护士关爱老人的另一服务模式。常有高龄慢病老人治疗过程中需要复诊复检，因年老多病，行动不便，每出一趟门老人都会背负巨大的心理负担，精神压力也大。如一位105岁老人，需要来院做化验复查，因老人身高体胖，出门时下楼就感心累，上下车较困难，特约门诊护士得知此情况后，考虑到特殊情况下的特别需求，便准备好静脉采血用物，提前到特约门诊外老人的车即将停放处迎接，在经医生评估病情允许的情况下，卷曲着自己的身体在车内为老人完成静脉采血，避免了老人反复上下车的不便和痛苦。此举受到有关领导好评。

尊老敬老是中华民族的传统美德，爱老助老是全社会的共同责任。老龄化社会，给每一位护理人员带来了新的责任和挑战。面对责任和挑战，特约门诊护理团队在不断创新，拓展护理服务内涵，用自己的实际行动，爱老、助老，促进老年人健康，改善老年人的生活质量，为努力实现我国健康老龄化贡献出自己的光和热！关爱老人，我们永远在路上！