为进一步提升我院安保人员服务水平，强化服务意识和沟通技能，4月8日下午，安全保卫部在厚德楼（临床教学楼）301教室开展强化服务意识和技能专题培训，共200人参加培训。

此次培训邀请了两位在服务培训行业具有丰富工作经验的讲师进行专题授课。张骞予讲师以《服务意识、服务礼仪》为题，深入浅出地讲解了服务礼仪和服务意识的含义、礼仪标准、魅力语言、习惯养成等四个方面内容。叶恩荣讲师分享了爱玛客公司在全球20多个国家的30多万员工中成功运用几十年的服务模式“五步沟通法”，并对我院安保工作中可能遇到的突发事件进行了情景模拟，通过对比使用“五步沟通法”的前后效果，对“问候、介绍、时间、说明、感谢”的各个环节和要素进行了详细分析与讲解。

培训结束后，安全保卫部梁海斌部长作了总结发言。他认为，此次培训非常必要且实用性强，模拟的场景和问题在日常工作中会经常遇到，希望全体职工能将学习到的“五步沟通法”和其他技能运用到实际工作中。今后，安全保卫部将继续组织开展培训、演练和学习等系列活动，不断提升安保人员的服务意识和服务技能。