为将学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育成果转化为解决人民群众看病就医急难愁盼问题的具体举措，国家卫生健康委、国家中医药局近期联合发布了《改善就医感受提升患者体验主题活动方案（2023-2025）》和《全面提升医疗质量行动计划（2023-2025年）》。

2023年7月18日，我院门诊部联合医保办、财务部、临床药学部（药剂科）等多部门在门诊广场启动开展“门诊就医新感受 优质服务心体验——改善就医感受，提升患者体验”主题活动。我院李为民院长、吴泓副院长、郭应强副院长等参加。

李为民院长在致辞中介绍了我院在“改善患者感受，提升患者体验”方面持续做出的努力，包括通过开通重疾/重大阳性结果/罕见病等挂号绿色通道、疑难远程多学科诊疗、分时段就诊、多元化便捷支付、集中检查预约、“一站式”入院服务、从体检到全程管理的全链条服务等有效减少就诊环节，缩短患者等待时间，提高就诊质效。

郭应强副院长宣布“门诊就医新感受 优质服务心体验——改善就医感受，提升患者体验”主题活动正式启动。活动现场，我院工作人员为2000余名患者进行了现场解答，包括医保移动支付、特药线上申报、电子票据实时领取、互联网医院就诊与中药饮片配送无缝衔接服务、用药咨询、伤口护理指导等，并提供了血压测量、体重管理、导诊等服务。主题活动得到了就诊患者及群众的认可与欢迎。

近期，我院1085个检查项目已实现线上集中预约，患者在手机端或者自助机端便可进行“一键式”预约。预约系统将为患者提供“时间最早”“跑路最少”“手动自选时间”三个方案。“时间最早”方案将为患者自动分配最靠前的检查时间，例如，系统为患者预约彩超在第二日上午、胸部CT第二日下午、胃肠镜第五日，这对不介意多跑医院、住在医院附近或者时间相对充裕的患者比较实用；“跑路最少”方案将患者所有的检查集中在1天内或2-3天内完成，这对上班族或者时间有限的患者比较友好；“手动自选时间”方案中，患者对系统自动安排的时间可进行手动选择、灵活调整。患者在检查医嘱缴费完毕后，使用手机或者自助机“一键式”就能搞定检查时间，不用楼上楼下来回多个窗口预约。

除了线上，我院正在将分散的线下预约点、检验检查报告领取点集中起来，力争实现一站式预约、一站式取报告，尽量让患者少跑路。